К сожалению, синий экран со стоп-кодом 0x0000003b – явление весьма распространенное. Как считается, чаще всего этот сбой можно встретить в операционных системах Windows 7 с архитектурой 64 бита. Иногда ее можно увидеть и в десятой модификации системы (но очень редко). При этом в описании указывается строка SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. О чем же свидетельствует код 0x0000003b? Решение этой проблемы в Windows 7 (x64) зависит от понимания причины сбоя. Собственно, об этом далее и пойдет речь. Сразу хочется обнадежить всех пользователей тем, что никаких особо критических последствий для системы с появлением такого сбоя не будет. Но кое-что нужно будет учесть.
STOP-ошибка 0x0000003b в Windows 7, 10: что это?
Первым делом необходимо понять причину сбоя. Даже в корпорации Microsoft отмечается, что появление этой ошибки связано с двумя важнейшими системными драйверами IEEE 1394 и Win32k.sys. Удивительно, но внутри компании в связи со сложившейся ситуацией в свое время было инициировано служебное расследование. И вот что удалось выяснить.
STOP-ошибок в Windows 7 0x0000003b может встречаться несколько модификаций, например, 0x0000007b. Все они связаны с тем, что указанные драйверы некорректно обращаются к ячейкам оперативной памяти, а основной причиной такого явления называется слишком большое количество учетных записей на одном терминале. При частой смене пользователей и появляется ошибка 0x0000003b Windows 7 (x64). Решение этой проблемы, как уже понятно, и может состоять в уменьшении количества регистраций, однако в определенных ситуациях это не помогает, поскольку замешанными могут оказаться и другие системные компоненты, и пользовательские программы, при старте которых происходит инициализация буфера памяти. Далее рассмотрим основные варианты устранения этого сбоя.
Ошибка в Windows 8 и 10
Подобная неисправность не часто появляется в операционных системах Windows 8 и 10. Но, если все-таки пользователь с ней столкнулся, то следует сделать такие шаги по устранению неисправности:
- откройте журнал событий. Для этого кликните на клавиатуре «Win+R». В открывшемся поле пропишите «eventvwr»;
- появится окно с названием «просмотр событий». В нем кликните по «Журналы Windows»;
- откроется список. Выберите «Система»;
- сортируйте данные, кликнув по вкладке «Дата и время»;
- ошибки системы будут помечены красными значками.
В зависимости от названия ошибки подберите решение. Имена драйверов, которые чаще всего дают сбои, перечислены ниже:
- Atikmdag.sys. проблема в драйвере от видеокарты Radeon. Его необходимо скачать с официального сайта и переустановить.
- Netio.sys. Проблемы с вводом-выводом. Возникает, когда обнаруживаются проблемы с сетью и интернетом, с некоторыми видами антивирусов и программами для скачивания (например Торрент). Рекомендуется установить более новые версии утилит, либо проверить компьютер с помощью приложения Malewarebytes.
- Ntoskrnl.exe. Проблема с ядром ОС Windows.
Что за процесс Runtime Broker и почему грузит систему
В последнем случае следует предпринять следующие шаги.
Если синий экран никогда до этого не появлялся, рекомендуется перезагрузить компьютер. Затем проверить компьютер на вирусы. После работы антивируса, если он ничего не обнаружил, запустите утилиту Victoria. Затем удалите все обновления и программы, которые были недавно установлены. Переустановите их.
Зайдите в панель управления. Там выберите пункт «Центр обновления Windows». Проведите поиск обновлений с помощью встроенной утилиты слева в окне. Установите эти обновления.
Если же этот баг появился из-за проблем с жестким диском, то рекомендуется проверить винчестер приложением Victoria. А утилита Speccy поможет проверить температуру материнской платы, жесткого диска, процессора и других компонентов.
Установите ее и запустите. Оптимальные температуры компонентов до 70 градусов. Если более, то рекомендуется почистить компьютер или отнести его на техническое обслуживание.
Решение кода ошибки синего экрана 0x0000003b: определение причины
Но сначала необходимо выяснить, какая именно служба или программа, использующая указанные драйверы, могла стать первопричиной сбоя.
Для этого необходимо войти в раздел конфигурации системы (msconfig в консоли «Выполнить») и установить тип запуска на диагностический. В случае, если виновником появления ошибки является сторонний пользовательский процесс, оптимальным вариантом станет откат системы до последнего работоспособного состояния (либо через принудительную перезагрузку, либо через стартовое меню с выбором последнего работоспособного состояния).
Если же системная служба вызывает сбой 0x0000003b Windows 7 (x64), решение этой проблемы может состоять в том, чтобы загрузиться с установочного или восстановительного диска и произвести проверку системных компонентов с последующим их восстановлением через командную строку (Shift + F10) путем ввода команды sfc /scannow.
Как исправить ошибку
Для исправления этого бага необходимо предпринять несколько нехитрых манипуляций. Тогда не нужно будет переустанавливать операционную систему и уничтожать все важные данные.
Проверяем оперативную память
Если на персональном компьютере установлено несколько планок оперативной памяти, ее необходимо проверить на работоспособность:
- открываете корпус системного блока;
- находите планки памяти;
- вытаскиваете одну из них и запускаете компьютер;
- если система не запустится, вытащите вторую и поставьте на место первую и запустите. И так далее.
Проверить оперативную память на работоспособность поможет утилита MemTest.
Установка патча «Stop 0x0000003b Win32k.sys»
Если с оперативным запоминающим устройством все нормально, то попробуйте скачать официальный патч решающий проблему Stop 0x0000003b Win32k.sys. Скачивать рекомендуется только с официальных источников.
После скачивания необходимо сделать следующее:
- принудительно перезагрузить компьютер;
- зайти в операционную систему под Администратором;
- включить службы обновления системы. Затем установить патч.
Удаление учетных записей пользователей
Для удаления учетных данных выполните следующие шаги:
- зайдите в меню «Пуск»;
- откройте «Панель управления»;
- нажмите на пункт «Добавление и удаление учетных записей пользователей»;
- отобразится окно, где высветятся все учетные записи, которые зарегистрированы на этом компьютере;
- кликаете по учетной записи, которую намерены удалить;
- в открывшемся окне выбираете «Удаление учетной записи».
Что делать, если дисковод на компьютере не открывается
Другие методы устранения неисправности
Если эти способы не помогли, необходимо провести диагностику неисправности. Для этого сделайте следующее:
- зайдите в «Пуск» и в строке поиска вбейте «msconfig»;
- в окне конфигурации системы, которое появится после проделанных шагов, перейдите во вкладку «Общие»;
- выставьте вместо обычного запуска «Диагностический запуск»;
- кликаете по кнопке «Применить» и затем «Ок»;
- перезагружаете персональное устройство.
Если синий экран смерти 0x0000003b все равно появляется, то следует откатить систему до состояния, когда все работало. Для этого на компьютере должны быть созданы точки восстановления. Процедура восстановления:
- в меню «Пуск», в поиске вписываете слово «Восстановление» и кликаете по кнопке «Enter», предварительно выбрав пункт «Восстановление системы»;
- в открывшемся окне кликаете «Далее».;
- в окне отобразятся точки восстановления. Вспоминаете, когда не было синего экрана и выбираете точку за то число;
- перезапускаете ПК.
Решение проблем с оперативной памятью
Очевидно, что природа сбоя напрямую связана с оперативной памятью. Но некорректное обращение к планкам не всегда может являться первопричиной. Возможно, проблема состоит как раз в нарушениях работы самих планок.
В этом случае можно проверить ОЗУ программой Memtest86+ или просто поочередно вынимать планки и слотов на материнской плате, пока не будет найдена нерабочая.
Решение ошибки 0x0000003D: INTERRUPT EXCEPTION NOT HANDLED
Синий экран смерти INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED с цифровым кодом 0x0000003D чаще всего возникает на Windows 7 и на Windows 10. Поэтому рассматриваемые способы можно будет тестировать на обеих сборках.
Возникает такая неполадка после обновления операционной системы по причине сбоя в работе драйверов. Установленное программное обеспечение оказывается несовместимым с новыми компонентами Windows, а поэтому возникает ошибка 0x0000003D. Также, как было определено после анализа различных форумов, синий экран смерти INTERRUPT EXCEPTION NOT HANDLED часто появляется после возникновения проблем с жестким диском и оперативной памятью. Поэтому для решения такой неполадки придется провести комплекс диагностических действий.
Официальный патч от Microsoft
Но, предположим, что описанные методы результата не дали, и пользователь снова наблюдает на экране сбой 0x0000003b. В Windows 7 (x64) решение этой проблемы может состоять в том, чтобы использовать официально выпущенный корпорацией Microsoft патч, устраняющий этот сбой.
Скачать файл Hotfix можно непосредственно в разделе загрузок на сайте компании. Некоторые специалисты в качестве промежуточного решения проблемы рекомендуют установить специально обновление – пакет KB980932, который в некоторых случаях также может устранять сбои.
Проверка драйверов
Причиной появления синего экрана с кодом 0x0000003b может стать сбойный драйвер. Выявить его достаточно просто используя диспетчер устройств или утилиту «BlueScreenView».
Как выявить сбойный компонент на примере диспетчера устройств:
- Открываем диспетчер и разворачиваем все разделы, нажав на иконку стрелки.
- Теперь нужно пройтись по каждому компоненту и убедиться, что рядом с названием нет красных или желтых знаков, говорящих о неисправной работе устройства.
Если опознавательные знаки присутствуют, то обновите драйвер.
Все драйвера лучше всего скачивать с официальных ресурсов. Это избавит от риска подхватить вирусы.
В некоторых случаях, диспетчер устройств не способен отобразить сбой компонента, тогда на помощь приходит программа «BlueScreenView».
Она найдет и отобразит все данные о сбойном компоненте.
Учтите, что для работы утилиты «BlueScreenView у вас должно быть включено создание дампа.
Список компонентов, наиболее часто вызывающих сбой 0x0000003b в Windows 7, 10:
- dxgkrnl.sys – системный драйвер DirectX. Проблема решается путем переустановки ПО на видеокарту.
- netio.sys – отвечает за правильную работу сетевой карты и Wi-Fi адаптера.
Я перечислил лишь некоторые файлы, но иногда они могут быть совсем другими. Но способ исправления сбоя всегда один – переустановка ПО.
Другие методы устранения сбоя
Наконец, в качестве нескольких дополнительных решений по исправлению такой нелицеприятной ситуации можно посоветовать произвести обновление платформ, которые используются системой. Желательно установить апдейты для DirectX и .NET Framework.
Для восстановления системных библиотек, если они были повреждены, а действия с командной строкой результата не дали, можно воспользоваться небольшой программой под названием DLL Suite, которая догрузит недостающие или поврежденные DLL-библиотеки (для этого потребуется наличие подключения к интернету). В некоторых случаях помогает утилита Fix It от Microsoft, но на нее особо рассчитывать не стоит.
Несколько слов напоследок
Остается добавить, что сбойные компоненты, несмотря на известную первопричину, придется выявлять самостоятельно. Что использовать лучше всего? В принципе, нет ничего плохого, если пользователь сразу пропатчит драйвер Win32k.sys или установит вышеуказанный апдейт. Остальные методы придется применять, если данное действие устранить проблему не сможет. В частности, это касается поломок планок оперативной памяти или отсутствия системных динамических библиотек.
Наконец, стоит выполнить очистку компьютера от пыли. Возможно, причиной такого явления стали неплотные контакты или даже перегрев центрального процессора. Если уж на то пошло, можно воспользоваться старыми дедовскими методами и просто подергать шлейфы для восстановления плотного соединения.
