Привет! Сегодня я расскажу, как побороть одну из самых частых ошибок при ручном подключении к интернету. Ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке. Эта проблема вылетает исключительно при попытки ручного создания PPPoE соединения, и оно напрямую не относится к вашему компьютеру. Давайте уже поговорим про корень проблемы и возможные варианты ее исправления.
Если у вас останутся еще вопросы – обязательно напишите их в комментариях к этой статье. Отвечу, как только увижу.
Главная проблема
На моей практике, если раньше все работало нормально, и вдруг перестало, в 99% случаев проблема не у вас, а у провайдера!
Просто позвоните ему и уточните, нет ли какой-то поломки на вашей линии. Обычно они подтверждают эту информацию. Но если вдруг на линии до вас все нормально, значит проблема где-то рядом. И про ее нахождение и будут расписаны следующие разделы.
Кому не очень хочется читать, может глянуть следующее видео:
Устранение ошибки 651 при подключении через FTTB или GPON
Правильный порядок устранения проблемы при высокоскоростном соединении крайне похож на описанный выше, поскольку основные причины неполадок довольно близки.
Именно поэтому пользователям потребуется:
- проверить целостность кабеля;
- убедиться в правильности присоединения провода (необходимо, чтобы он был вставлен в разъём WLAN);
- попробовать заново подключиться, используя точные комбинации логина и пароля;
- попытаться установить подключение заново.
Решившим заново установить связь, потребуется зайти через панель управления в сетевые подключения и удалить уже имеющиеся здесь варианты. Далее понадобится нажать кнопку, предлагающую создать новую сеть и следовать рекомендациям. Стоит подчеркнуть, что, если абонент не менял пароль самостоятельно, необходимо использовать тот, который указан в инструкции к оборудованию или на корпусе роутера.
Немного истории
Ошибка 651 при подключении к интернету возникает на операционных системах Windows 7, Windows 8 и новее вплоть до актуальной Windows 10. Исключительно при попытке создания высокоскоростного подключения на базе PPPoE через WAN Miniport. Но раньше такие подключения тоже создавались, но имели на тот же самый случай немного другие коды ответа – 678 (XP), 815 (Vista).
Главное ее значение – на участке от компьютера до интернет-сервера провайдера где-то возникла физическая проблема подключения. Причем виновно может быть любое сетевое оборудование – и провод, и узлы.
Ошибка свойственна именно технологии, и возникает у любого провайдера – Ростелеком, ТТК, Byfly, МТС, УфаНет, Билайн и т.д. Не нужно искать причину именно в этом.
Не путайте со следующим:
- Ошибка 561 – немного другая специфика, но решать можно теми же способами, что и здесь
- Ошибка 652 – вообще относится не к сети, а к обновлению Windows. Не лечится способами отсюда.
- Континент АП и ошибка 651 – это немного разные вещи для этой статьи.
В наше время обычно подключение создается самим роутером, но ошибка 651 была особенно актуальна для модемов, когда прямая связь от компьютера была надежнее.
Причины и варианты решения
Разберём все варианты возникновения ошибки и пошагово рассмотрим пути решения проблем. Интернет-подключение приходит в жилище извне через кабель, который проведён провайдером. Далее он подсоединяется либо напрямую к ПК или ноутбуку, либо к какому-нибудь концентратору, например, роутеру беспроводной связи, модему или свичу. Следующий узел – устройство, служащее для раздачи доступа внутри жилья. После этого идёт сетевой порт материнской платы компьютера.
На этом аппаратные причины исчерпываются и начинаются программные. Сетевая карта общается с ОС на ПК с помощью драйвера, записей в реестре и сетевых служб. Препятствовать работе каждого компонента могут программы, установленные на компьютере, например, антивирус или брандмауэр. Поэтому список возможных причин ошибки подключения 651 таков:
- Повреждение жил сетевого кабеля или его разъёмов.
- Выход из строя программного или аппаратного обеспечения роутера.
- Некорректная работа служб в ОС.
- Проблемы при подключении к сетевому оборудованию ПК.
- Работа программ, влияющих на интернет-соединение.
- Неправильные значения ключей реестра.
- Неполадки у самого провайдера.
Как исправить каждую из причин, расскажем ниже.
Физические повреждения
Материалы, из которых изготовлены сетевые кабели, коннекторы и разъёмы, в которые они подключаются, не отличаются прочностью. Со временем всё изнашивается, кабели и жилы внутри них перетираются, разъёмы при подключении к ним коннекторов ломаются, перегорают от перепадов напряжения или даже ржавеют, если в помещении высокая влажность.
Так, например, выглядит повреждённый сетевой кабель, при подключению к роутеру от него сигнала не будет:
А так – выгоревший от удара молнии коннектор RJ-45:
Выломанный сетевой разъём на материнской плате:
Все эти неполадки – физического толка, справиться с ними самостоятельно можно лишь имея достаточный опыт в ремонте техники. Поэтому лучше всего вызвать мастера по ремонту от провайдера, он проведёт необходимый ремонт или заменит неисправное оборудование. При подключении к сети новых элементов самостоятельно стоит соблюдать осторожность и не пытаться слишком сильно вставлять коннекторы в разъёмы.
Сбой настроек роутера или модема
Если между компьютером и кабелем от провайдера есть промежуточное устройство, оно может часто работать неправильно. Это не обязательно будут аппаратные проблемы – из-за несовершенства кода в ПО этих устройств очень часто могут возникать ошибки, препятствующие соединению с сетью.
Самый простой способ преодолеть такие неполадки – перезагрузить роутер или модем. Как это сделать, покажем на примере Wi-Fi-концентратора.
Способ первый побороть ошибку 651 при подключении к интернету через роутер – аппаратная перезагрузка:
- Нажать кнопку на задней стенке роутера:
- Дождаться пока индикация на верхней крышке прекратится:
- Нажать кнопку ещё раз и дождаться полной инициализации.
Способ второй – программный:
- Войти в настройки своего роутера (чаще всего – набрать адресной строке браузера 192.168.0.1 или 192.168.0.0, а потом ввести логин и пароль от админки).
- Перейти в пункт меню «Системные инструменты», потом – в «Перезагрузка» и в окне справа нажать кнопку «Перезагрузить».
После этого любые сбои программного обеспечения, которые возникли из-за слишком долгой работы маршрутизатора, должны пропасть.
Сбой клиента RASPPPoE
Ещё один способ чисто программного решения проблемы – пересоздание подключения. Это поможет только если у клиента есть все данные по подключению от провайдера или возможность пройти всю настройку вместе с оператором техподдержки.
Чтобы создать новое подключение через протокол PPPoE, нужно:
- Открыть меню «Выполнить», нажав комбинацию клавиш Win+R и ввести «rasphone.exe».
- Нажать ОК в появившемся окне.
- Начать настройку нового подключения согласно данным от провайдера.
Новое подключение с большой вероятностью может помочь подключиться, если нет других, более явных препятствий, выдавать ошибку оно больше не должно.
Наличие второй сетевой карты
Множество компьютеров кроме встроенного сетевого чипа на материнской плате имеют внешние LAN-карты. На ноутбуке же и в серверах их может быть несколько. Причины их использования могут быть разными – от неисправности «встройки» до более высокой на внешнем адаптере скорости интернета.
Ошибка 651 при подключении может свидетельствовать о конфликте двух сетевых чипов, а потому один из них (очевидно, самый медленный) нужно деактивировать. Самый простой способ – отключить карту в диспетчере устройств:
- Нажать правую кнопку мыши на кнопке «Пуск» и выбрать «Диспетчер устройств».
- Найти нужный девайс в разделе «Сетевые адаптеры», щёлкнуть на нём правой кнопкой мыши и выбрать «Отключить устройство».
При этом второй сетевой чип будет работать. Это поможет избежать конфликтов при соединении с интернетом.
Работа антивируса и файервола
Иногда пакеты, отправляемые и принимаемые через интернет-подключение, не пропускают установленный антивирус и активный файервол (брандмауэр). Пользователи Windows XP и 7 могут установить программу Windows Defender вместо используемого антивируса, так как она довольно надёжна и не вызывает таких ошибок. Владельцам же Windows 8 и 10 ничего устанавливать не нужно. Защитник включен в комплект по умолчанию.
Если нужно отключить сетевой экран, в Windows 10 это делается так:
- Двойной щелчок по этому значку в панели задач.
- После нужно выбрать сетевой профиль, обозначенный параметром «(активный)».
- Дальше остаётся передвинуть выделенный красным переключатель в выключенное положение.
Все помехи, вызываемые блокировкой пакетов брандмауэром, должны быть после этого устранены, а ошибка 651 — исчезнуть.
Замена значений в реестре для серверных ОС
Включенные параметры Receive Side Scaling и Offloading Support в ветке TCPIP реестра могут вызывать ошибку 651 при подключении, если параметр протокола указывается вручную. У Ростелекома, например, довольно часто встречается именно эта причина. Особенно это актуально для серверных ОС, но может проявляться и на десктопных версиях. Их нужно отключить, а сделать это можно так:
- Нажать Win+R, вписать в появившемся окне regedit и щёлкнуть ОК.
- Найти в левой части окна с древом реестра ветку HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet \Services \Tcpip \Parameters (если какой-то части этого пути будет не хватать, нужно помнить, что любые папки и параметры в них можно создавать через контекстное меню).
- Создать новый параметр DWORD через контекстное меню и назвать его «Enable RSS» со значением 0.
- По аналогии создать ещё один параметр – «DisableTaskOffload» со значением 1.
- Перезагрузить ОС, проверить наличие сбоя при подключении.
Ошибка 651 должна пропасть.
Проблемы у провайдера (Билайн, МТС, Ростелеком)
Бывает, что на стороне пользователя нет абсолютно никаких проблем, но ошибка продолжает возникать. Поэтому нужно удостовериться в том, что сервисы провайдера работают в штатном режиме. Для этого можно использовать смартфон и мобильный интернет и сервис Downdetector:
- Перейти на сайт downdetector.ru.
- Выбрать на главной странице своего провайдера.
- Щёлкнуть кнопку «Живая карта сбоев».
- Посмотреть на карте свой регион – если в его районе есть жёлтые, оранжевые или красные пятна, значит проблемы с подключением из-за перебоев у провайдера.
У Билайн, МТС или Ростелекома ошибка 651 часто возникает именно из-за того, что роутером и компьютером сетевой кабель регистрируется, как физически отключенный.
Возможные причины
Всего я бы выделил 3 возможные причины возникновения сбоя подключения, включая вышеозвученную. При этом по каждому пункту можно внести еще несколько мелких вариантов:
- Проблемы у вашего провайдера.
- Проблемы в сетевом соединении – компьютер-модем-щиток провайдера.
- Ошибочные сетевые настройки.
Причем именно в таком порядке обычно они и встречаются. Теперь давайте начнем разбираться с дальнейшими действиями, если вдруг звонок провайдеру не помог.
Устранение ошибки 651 при подключении по ADSL
Тем, кто не знает, как поступить при появлении надписи «ошибка 651» Ростелеком и что делать в подобных ситуациях, первым делом стоит присмотреться к модему. На нём должны гореть и мигать все необходимые лампочки. Если со свечением светодиодов имеются проблемы, требуется проверить целостность кабеля и прочность соединений. После чего останется перезагрузить роутер.
Убедившись в правильности работы модема, можно перейти к проверке подключения на компьютере. Людям, пользующимся телефонным кабелем (ADSL), нужно открыть меню настройки техники, записав в адресную строку браузера 192.168.1.1. Далее останется авторизоваться и удостовериться, что включено PPPoE соединение. Дополнительно следует проверить параметры VPI и VCI. Их стоит уточнить у операторов поддержки или узнать заранее у специалистов.
Дальнейшие поиски
Все проблемы ниже – лишь возможные варианты. Пробовать все подряд необязательно. Проще всего позвонить провайдеру и проконсультироваться или вызвать мастера, который сможет налету исправить вашу ошибку.
Пробуем устранить ошибку 651 дальше. Т.к. ошибка сама по себе имеет неплохую локализацию – на установлении соединения, то на компьютере из очевидного только могут быть проблемы с драйверами сетевого адаптера – например, сетевая карта работает неисправно или совсем отсутствует. Вот такое может вызвать в теории эту ошибку. Методика лечения – заходим в «Диспетчер устройств», а далее или удаляем текущее устройство и перезагружаемся, или же добавляем новое устройство и ставим на него драйвер.
Но по мне проще устанавливать драйверы через DRP.su – само все найдет, скачает, установит. WiFi Гиды рекомендуют.
Если же подключаетесь впервые, и сразу вылезает такая ошибка, то нужно попробовать создать соединение заново и сверить вводимые логин и пароль. Мало ли вдруг поможет. Такое же создание нового соединения может помочь в случае глюка службы RASPPPOE, но обычно для восстановления ее работы достаточно и простой перезагрузки. В остальном ошибок быть не должно.
Еще один универсальный совет на крайний случай (на практике не встречал, но в теории все возможно) – попробуйте на момент подключения отключить свой антивирус и брандмауэр. Может это они пытаются блокировать внешнее соединение?
Есть еще один вариант с твиком в реестре (для продвинутых пользователей). Сначала переходим в реестр (нажимаем одновременно Win+R) и вписываем туда regedit:
В реестре идем по веткам по пути в HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters, где создаем параметр DWORD с названием Enable RSS и значением 0:
Я продолжаю настаивать позвонить провайдеру – обязательно сделайте это. Как минимум можно позвонить своим соседям или друзьям на районе – нередко интернет отваливается пачкой у всех. Но если у вас было что-то действительно уникальное и интересное – расскажите свою историю в комментариях, а взамен я поделюсь чем-нибудь забавным из своей практики. До скорых встреч!
Особенности ошибки 651 в версиях Windows
В разных версиях ОС от Майкрософт эта ошибка может проявляться по-разному. Рассмотрим ключевые отличия.
Windows 7
Окно, выводящее сообщение о невозможности подключения, выглядит в этой ОС так.
Сегодня Виндовс 7 не поддерживается, а значит, драйверы сетевых карт скоро перестанут обновляться. Это в конце концов приведёт к невозможности исправить ошибку при конфликте программных компонентов. Поэтому стоит рассмотреть возможность обновления до свежей версии, чтобы в будущем не сталкиваться на Windows 7 с проблемами отсутствия совместимости.
Windows 8
Самое примечательное отличие этой ОС – дизайн сообщения об ошибке, оно выполнено в стиле Metro Design.
В остальном способы избавления от такой проблемы идентичны – разница лишь в оформлении многих элементов: меню Пуск, параметров Панели управления и т.д.
Windows 10
Самая свежая и удобная ОС. Для симуляции отключения интернет-соединения можно использовать переключатель режима полёта в области уведомлений.
Таким образом можно виртуально перезагружать сетевой адаптер устройства, не отключая его физически. Поэтому на Windows 10 ошибка 651 может быть устранена немного легче.
Настройка и перезагрузка оборудования
Тем, кто размышляет, как поступить при возникновении ошибки 651 Ростелеком и как исправить сложившуюся ситуацию, требуется вспомнить, не устанавливалось ли какое-то ПО до возникновения проблемы. Возможно, причина всего происходящего в нём. Если это так, достаточно удалить программу, перезагрузиться и проверить, устранена ли неисправность.
Дополнительным источником сложностей способно оказаться присутствие сразу нескольких сетевых карт. Чтобы убедиться, что дело не в них, следует последовательно отключить все лишние устройства, оставив одно, и попробовать войти в интернет. После чего, если связь не установлена, попытаться использовать другую карту.
В наиболее тяжёлых ситуациях справиться с неприятностью и помочь вернуть доступ ко всемирной сети должны операторы поддержки. Они же сообщат о том, что трудности связаны с техническими работами, если те проводятся в момент отсутствия связи.
