Что такое Яндекс Музыка
В 2010-м году компания Yandex объявила о запуске сервиса Яндекс.Музыка, но тогда проект выглядел совершенно иначе. Мобильное приложение, которое так популярно сейчас, вышло уже в 2012-м. На западе тогда уже существовали первые музыкальные сервисы: Spotify и Google Play Music. Приложение Яндекса позволяет слушать песни и альбомы онлайн, т.е. работает как стриминговый сервис, а также позволяет сохранять понравившиеся треки и альбомы для дальнейшего прослушивания офлайн – без подключения к интернету. Это очень полезная функция, особенно в метро и другом общественном транспорте – там, где мобильного интернета нет, или он работает слишком медленно.
Ежемесячно Яндекс Музыкой пользуются около 10 миллионов человек. Сейчас сервис предлагает месяц бесплатного использования для всех новых пользователей – этого вполне хватит, чтобы понять все возможности данного сервиса и в дальнейшем перейти на платную подписку или остаться на бесплатном тарифе.
График работы и часы пиковой нагрузки
Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. Однако, у нее существуют часы пиковой нагрузки, в течение которых оперативно получить ответ затруднительно.
Ниже представлен график среднего времени ожидания ответа оператора:
*часы указаны по московскому времени
Важно: график показывает лишь примерную информацию. Количество звонков может колебаться и не всегда соответствует изображению.
Зеленые поля означают, что операторы всегда отвечают сразу же — время ожидания не превышает 15 секунд.
Желтые клетки графика соответствуют времени ожидания от 1 до 3 минут.
Оранжевыми закрашены часы, в которые ответа придется ждать достаточно долго: от 3 до 10 минут.
Часы, закрашенные красным цветом, соответствуют максимальной нагрузке на систему. Получить ответ от оператора тяжело: много людей ожидают своей очереди.
Из графика видно, что быстрее всего получить ответ на свой вопрос можно рано утром и ночью. В дневное время с понедельника по пятницу дождаться ответа практически нереально.
Вышеуказанный график актуален не только для горячей линии Яндекс Денег. В утренние и вечерние часы получить ответ на электронное письмо можно в течение 2-3 часов. Если отправить сообщение в часы пиковой нагрузки, то его рассмотрение может затянуться на несколько суток.
Как пользоваться Яндекс Музыкой
После установки и первого запуска Яндекс Музыку нужно настроить:
- Приложение предложит вам войти или зарегистрировать новый аккаунт. Вы можете использовать ваш аккаунт яндекса (яндекс-почты, яндекс-денег и т.п.) или аккаунты соц. сетей (Вконтакте, Facebook, Twitter).
- Приложение предложит вам пройти быстрый тест для определения музыкальных вкусов, чтобы в дальнейшем давать хорошие рекомендации специально для вас. Вы можете пропустить этот этап нажав кнопку «Позже», но мы рекомендуем потратить немного времени и настроить рекомендации, это поможет вам быстрее находить музыку любимых исполнителей и стилей. Выбираем несколько любимых жанров и нажимаем кнопку «Далее».
- Выбираем несколько любимых исполнителей и нажимаем кнопку «Готово».
- Приложение предложит вам 30 дней бесплатного использования, чтобы вы могли в полной мере протестировать музыкальный сервис. Нажимаем кнопку «Попробовать бесплатно».
- Поздравляем, Яндекс Музыка настроена! Давайте разберёмся в том, как пользоваться Яндекс.Музыкой. На вкладке «Главное» вы можете увидеть новые песни и плейлисты, топ-чарт популярных песен и актуальные музыкальные подборки. Просто полистайте главную страницу, вам наверняка что-то понравится.
- На вкладке «Рекомендации» собраны треки, которые вам понравились или могут понравиться. Рекомендации основываются на данных, которые вы предоставили в процессе настройки Яндекс Музыки, и в дальнейшем будут меняться в зависимости от того, какой музыке вы отдаёте предпочтение при прослушивании.
- На вкладке «Моя музыка» собрана музыка, которую вы добавили в плейлисты и скачали для офлайн-прослушивания.
- На вкладке «Поиск» вы можете найти интересующий вас трек, альбом или исполнителя. На вкладке «Каталог» можно осуществлять поиск по всему каталогу музыки, на вкладке «Моя музыка» поиск будет осуществляться только по композициям, которые вы слушали, скачали или добавили в плейлисты. Вы можете напечатать ваш запрос в поисковой строке или сказать голосом, нажав на значок микрофона в поле поиска справа сверху.
- Попробуйте найти и включить любую песню. Внизу над главными вкладками меню появится свёрнутый плеер. Для того, чтобы его развернуть нажмите на строку плеера.
- Так выглядит плеер в развёрнутом виде. Здесь вы можете ставить на паузу и снова воспроизводить трек, как и в миниатюрной версии плеера. Здесь же стандартное управление воспроизведением: вы можете листать треки, ставить их на повтор и включить перемешивание – воспроизведение в произвольном порядке.
- Если трек вам понравился, нажмите на значок сердечка. Чем чаще вы отмечаете понравившиеся треки, тем лучше Яндекс подбирает для вас рекомендации. Также после нажатия на сердечко трек добавится в плейлист «Любимые треки». Посмотреть этот плейлист можно на вкладке «Музыка» в разделе «Плейлисты».
- Чтобы посмотреть, что можно сделать с треком, который проигрывается в данный момент, нажмите на значок с тремя горизонтальными точками.
- Здесь вы можете поделиться треком в соц. сетях, загрузить его на своё устройство, отметить как понравившийся, добавить в плейлист, посмотреть текст песни, найти похожие треки, перейти к исполнителю или к альбому. Чтобы выйти, нажмите «Закрыть».
- Чтобы посмотреть текущий список воспроизведения, нажмите на значок с тремя горизонтальными полосками и точками.
- На вкладке «Список» показаны треки, которые играют в данный момент, это может быть альбом или плейлист. На вкладке «История» вы можете посмотреть все треки, которые включали ранее. Чтобы закрыть список треков, нажмите значок крестика.
- Чтобы свернуть плеер, нажмите на значок стрелочки, которая направлена вниз.
- Рассмотрим экран «Настройки». Нажимаем на значок шестерёнки.
- В разделе «Настройки» вы можете выбрать режим подключения к интернету. Если у вас платный мобильный интернет или вы находитесь в роуминге – можно включить режим «Только Wi-Fi», чтобы обезопасить себя от прослушивания через мобильную связь. Если вы хотите слушать только те треки, которые вы сохранили (т.е. «скачали») ранее, то переключитесь в режим «Офлайн». Если вам не нравится светлая тема приложения, вы можете включить режим «Темная тема». Если у вас хорошая скорость интернета и вам очень важно наилучшее качество звука – вы можете включить режим «Высокое качество звука».
Телефон горячей линии Яндекс Деньги
8 800 250-66-99 — номер телефона поддержки Яндекс Деньги
Если пользователь не желает ждать ответа по электронной почте, он может позвонить на телефон службы поддержки. Звонок по России абсолютно бесплатный.
Актуальный контактный телефон можно узнать на сайте «Яндекс Помощь» или на главной странице официального ресурса.
Телефон поддержки Яндекс Деньги на официальном сайте
Телефон Яндекс Деньги
Номер 8800 доступен для звонка из любого региона Российской Федерации. Жители Москвы могут позвонить на отдельный номер, указанный в Яндекс Помощи. Для граждан других стран Яндекс выделил свою линию, также прописанную в контактах на сайте.
Горячая линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Сделано это для того, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам мог житель любого часового пояса.
При звонке по указанному номеру пользователю ответит робот. Необходимо будет указать тип возникшей проблемы, нажав соответствующую цифру. После этого клиента соединят с менеджером одного из отделов службы поддержки. Оператор попросит назвать номер кошелька, данные его владельца и описать проблему.
Важно: оператор службы поддержки никогда не станет требовать логин и пароль для входа. В случае, если это происходит, нужно проверить набранный номер. Скорее всего он неверный, а трубку взяли мошенники.
Подписки меняются к лучшему: Подключаем близких и копим баллы
В начале августа к подпискам КиноПоиск HD и КиноПоиск + Амедиатека можно будет подключать близких людей, а по подписке Плюс станут доступны для просмотра все фильмы и сериалы из подписки КиноПоиск HD.
Также две подписки поменяют название:
- Подписка КиноПоиск HD станет Плюсом Мульти.
- Подписка КиноПоиск + Амедиатека — Плюсом Мульти с Амедиатекой.
Плюс при этом останется Плюсом.
Какие фильмы и сериалы появятся в подписке Плюс?
Все 7770 фильмов, сериалов и мультфильмов подписки КиноПоиск HD. Из тех, что раньше не были доступны по подписке Плюс, это «Рассказ служанки», «Вавилон-Берлин», «Мистер Мерседес», «Ходячие мертвецы», фильмы «Интерстеллар», три «Хоббита», все «Гарри Поттеры», фильмы про Бонда (Джеймса Бонда!) и многое другое.
Весь каталог подписки КиноПоиск HD сейчас.
А зачем с кем-то делиться подпиской?
Во-первых, это выгодно: если вы подключите к подписке Плюс Мульти еще трех человек, то на каждого придется по 75 рублей в месяц. Во-вторых, это удобно: у каждого будет своя история просмотров на КиноПоиск HD и история прослушиваний на Яндекс.Музыке, а значит, и свои рекомендации. Так, в уютные рекомендации папы, который любит добрые комедии, не будут врываться хорроры, которые обожает мама, и наоборот.
Все остальные возможности подписки тоже будут индивидуальными: пространство на Диске, покупки на Беру! , поездки на Такси и Драйве и т. д.
Сколько людей можно будет добавить в подписки Плюс Мульти и Плюс Мульти с Амедиатекой?
Вы сможете добавить в подписку еще трех человек. Каждый из них будет иметь доступ ко всем преимуществами подписки: более 7700 фильмов и сериалов на КиноПоиск HD (с Амедиатекой даже больше), Музыка без ограничений, преимущества в Такси и в других сервисах Яндекса.
Изменится ли цена подписок из-за дополнительных аккаунтов?
Для тех, кто уже пользуется подпиской, цена не изменится еще год, до начала августа 2021 года, при этом новые возможности станут доступны уже в начале августа 2020 года.
До конца июля можно подключиться по старой цене: 269 рублей в месяц за подписку КиноПоиск HD, 649 рублей в месяц — за КиноПоиск + Амедиатека. Для тех, кто будет оформлять подписку позже, стоимость составит 299 рублей в месяц за Плюс Мульти, 649 рублей в месяц за Плюс Мульти с Амедиатекой.
Хорошо, как тогда подключить близких к моей подписке КиноПоиск HD или КиноПоиск + Амедиатека?
Зайдите в раздел «Семейная группа» в Яндекс.Паспорте — оттуда можно будет пригласить трех людей в свою подписку. Они смогут пользоваться всеми преимуществами с начала августа.
А если я не хочу никого добавлять в подписку, будет скидка?
Нет, но если у вас сейчас подписка КиноПоиск HD и вы точно (точно-точно) не захотите позвать в нее близких в будущем, то вам подойдет новый Плюс — он рассчитан на одного человека и стоит дешевле, а кинокаталог в начале августа станет таким же большим. К Плюсу можно подключить уже до 2 устройств, а не 10.
Расскажите про баллы
Всем, у кого есть подписка (Плюс, КиноПоиск HD, КиноПоиск + Амедиатека) доступны преимущества на сервисах Яндекса: Музыка без ограничений, большой кинокаталог на КиноПоиск HD, скидки при заказе поездок в приложении Такси и не только.
Начиная с августа часть денег, которые подписчики тратят на сервисах Яндекса, будет возвращаться им в виде баллов Плюса. Накопленными баллами можно будет полностью или частично оплачивать поездки на Такси и Драйве, а также билеты в кино или театр на Афише. Позже добавятся и другие возможности потратить баллы. Подробнее мы еще расскажем в письмах и не только.
Кстати, о билетах в кино. У меня КиноПоиск Go — с ним что-то изменится?
Для тарифа Hero изменится только название подписки, входящей в абонемент: вместо КиноПоиск HD будет Плюс с теми же возможностями. В тариф HeroX2 войдет подписка Плюс Мульти, преимуществами которой можно будет делиться с семьей. Количество просмотров по абонементу в обоих тарифах не изменится.
Раз подписки обновились, может, теперь по ним можно смотреть вообще все фильмы и сериалы?
К сожалению, нет. Сроки перехода фильмов в подписку определяют правообладатели. А подписные права на некоторые фильмы и сериалы эксклюзивно выкуплены другими платформами, и у нас нет возможности их приобрести.
Но мы постоянно работаем над пополнением подписного каталога, и туда переходят многие фильмы, которые раньше можно было только купить или арендовать. Например, в июне мы добавили в подписку более 160 фильмов студии 21th Century Fox, включая такие популярные франшизы, как «Люди X», «Чужой» и «Хищник», «Крепкий орешек», «Ледниковый период». А также в нашей подписке постоянно выходят новые эксклюзивные сериалы: из последних премьер — «Водоворот» и «Дивный новый мир».
По каким вопросам стоит обращаться в поддержку «Яндекс.Деньги»
У пользователей «Яндекс.Деньги» есть возможность обратиться за помощью в службу поддержки совершенно по любому вопросу, который так или иначе касается данного сервиса. По телефону специалисты компании предоставляют информацию только по общим проблемам, связанным с работой интерфейса или операциями. Наиболее частые вопросы клиентов касаются таких тем, как:
- открытие кошелька на портале;
- проверка последних платежей и поступлений;
- осуществление входа в сервис;
- привязка к кошельку новых карт;
- выпуск специальной карты «Яндекс.Деньги»;
- временное закрытие кошельков, карт или расчетных счетов;
- мошенничество, связанное как с кошельком, так и с картой «Яндекс.Деньги».
Представители организаций, индивидуальные предприниматели могут решить по телефону со службой поддержки вопросы обслуживания клиентов, создания интернет-магазинов или же получить информацию о состоянии расчетов.
Какие запросы поддержка Яндекс не рассматривает
На портале «Яндекс.Деньги» поддержка предоставляет пользователям услуги в полном соответствии с тем, каков статус клиента. Это напрямую зависит от его идентификации. Чем выше статус пользователя, тем большими возможностями он может воспользоваться. Идентифицированный статус присваивается только тем клиентам портала, которые предварительно прошли подтверждение личности.
Пройти идентификацию по телефону нельзя. Для этого необходимо воспользоваться одним из способов, которые представлены на официальном сайте «Яндекс.Деньги».
При помощи техподдержки невозможно решить такие проблемы:
- прохождение идентификации для получения самого высокого статуса;
- возврат списанных с карты или счета денежных средств;
- ошибочный перевод денег из невзломанного кошелька.
Для того чтобы решить проблемы с мошенническим списанием средств на другие кошельки и счета, необходимо обращаться за помощью в полицию. Клиент самостоятельно должен заботиться об обеспечении сохранности собственного логина и пароля. Представители компании не имеют доступа к этим данным пользователя.
Насколько компетентны операторы технической поддержки «Яндекс.Деньги»
Безопасность пользователей — одна из основных задач . Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.
Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос. Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции.
