Сервис Steam – это популярная в Сети игровая площадка, которая содержит большое количество востребованных компьютерных, а также консольных игр. Здесь можно играть как совершенно бесплатно, так и за деньги. В большинстве бесплатных продуктов есть встроенные магазины, там продаются вещи для персонажей, украшения интерфейса, изменения звуковой темы и тому подобные товары.
Многие игроки сталкиваются с потребностью обратиться в техническую поддержку сервиса Стим. Это происходит по разным причинам: у кого-то украли вещи с аккаунта по неосторожности владельца, кто-то не может разобраться, как правильно выполнять те или иные действия, еще кому-то взломали аккаунт и он потерял к нему доступ. Обратившись в отдел steam support можно достаточно быстро исправить подобные проблемы и восстановить справедливость.
Нужно ли регистрироваться для получения помощи в Steam
Если человек является активным игроком рассматриваемого сервиса, то он по умолчанию может использовать службу поддержки и никакая специальная регистрация для этого совершенно не требуется. Как только человек завел аккаунт в Стим, он автоматически получает возможность обращаться в технический отдел и просить помочь с его сложностями.
Регистрация на данной площадке проводится совершенно стандартно и без проблем – первым делом нужно скачать лаунчер Steam, который занимает буквально пару мегабайт. Далее с него запускается загрузка и установка всего приложения, которое в итоге надо запустить. Следующим шагом выбирается пункт регистрации и вводятся требуемые данные. После подтверждения аккаунта по e-mail им смело можно пользоваться.
Частные вопросы по Steam Support (FAQ)
Иногда возникает необходимость написать письмо в Steam Support
, причины могут быть самые различные, начиная от того, что у вас украли вещи в
Steam
и заканчивая техническими проблемами. Однако не все знают, как же это сделать. Именно поэтому хочу просто разложить все по полочкам и ответить на самые популярные вопросы.
Как написать письмо ?
Для того, чтобы написать в Steam Support
, нужно завести отдельный аккаунт для этого. Оно и понятно, глупо было бы использовать взломанный аккаунт для обращения в поддержку
(взломанный – это в случае кражи аккаунта)
. – Для регистрации переходим по этой ссылке – После подтверждения регистрации и входа в аккаунт, вы окажетесь на главной странице, где разбито все по категориям. Вы можете найти свою проблему и посмотреть ее решение.
– Но если вы не нашли ее (допустим, у вас украли вещи), то тут нужно писать письмо, т.е открывать тикет. Для этого есть слева кнопка “обратиться в службу поддержки” (ее можно увидеть, если зайти в одну из категорий)
. Если не нашли, то просто перейдите по этой ссылке.
Как правильно оформить обращение ?
Покажу пример заполнения заявки на примере кражи вещей с аккаунта, т.к это наиболее распространенная проблема в последнее время.
Шаг 1: В поле “продукт” вы должны вписать Steam
и выбрать соответствующую ему картинку. Категорию выбираем как у меня на скриншоте.
Шаг 2: Теперь нам нужно заполнить тему письма и заполнить поле самого вопроса. Если с английским проблем нет, то пишите на английском (можно и гугл переводчик использовать, они привыкли)
, если же есть, то пишите на русском, вам все равно ответят, но ходят легенды, что это займет чуть больше времени. Хотя по моему опыту могу сказать, что даже буржуйский саппорт отвечает иногда неделями. Очень важно доказать принадлежность аккаунта именно вам, потому вы можете в письме сразу прикрепить либо фото ключа игры с аккаунта, где сразу рядом написан номер обращения в тех поддержку. Его вы узнаете сразу, как только отправите сообщения, потом просто сразу второе шлете с фоткой. Либо же, если покупали в steam что-то за Webmoney, то отправьте уникальный код оплаты, ниже покажу пару примеров для описанных выше способов.
Конечно, лучше иметь такую квитанцию как у меня на последнем скриншоте, но если нет, то покатит и такая, как на предпоследнем.
Сколько ждать ответа ?
Если вам не отвечает Steam Support
, не беспокойтесь, ведь отвечают они обычно от 3-ех дней до 2 недель. Чаще, конечно же, отвечают через неделю. Очень редко они вам ответят быстро.
Вернут ли аккаунт, если у меня нет подтверждений владения им ?
Нет, они вам его не вернут. Они, бывает, даже к доказательствам прикапываются, а если уж совсем ничего нет, то сразу распрощайтесь с аккаунтом.
Если написать на английском, быстрее ответят ?
Как уже написал выше, не факт. Вы можете попытать счастье, но даже на тикеты на английском частенько отвечают неделями.
Вернут ли вещи, если мой аккаунт взломали и передали на другой аккаунт ?
Если вы с этой проблемой обращаетесь первый раз, то да. Если во второй раз, то нет, очень сомнительно. Но если у вас было отключено подтверждение обмена по почте, то в любом случае у вас нет шансов.
Если у меня на аккаунте красная табличка, мне ее могут снять ?
Да, могут, но тут нужно знать хитрости, это если вы ее заслужено получили и желаете снять. Если же не заслужено, то пишите как есть и у вас есть шанс избавиться от нее.
Сколько раз можно восстанавливать аккаунт ?
Steam Support
на 4 раз мне написал, что следующее обращение может быть последним. Так уж тут понятно, лучше не злоупотреблять этим, если вы особенно не по надобности восстанавливаете аккаунт, а чтобы попробовать их обмануть или прочее.
Советуем к прочтению:
- Раздача ключей Steel & Steam для Steam
- Раздача Steam ключей Chaos Domain для Steam
- Раздача Fishing Planet для Steam
- Раздача ключей от The Lots O Network для Steam
- Как заработать на гифтах Steam
- Отдам ключ A Virus Named TOM для Steam
Раздел технической поддержки в Стим
Чтобы обратиться к представителям техподдержки с целью получить от них какую-либо помощь или разъяснения, достаточно найти в запущенной программе Steam кнопку под названием «Обратиться в службу поддержки», либо перейти по ссылкам https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.
Система сразу же предложит пользователю выбрать тему его запроса, а также уточнить информацию о продукте, в котором возникли проблемы. Здесь важно точно указывать данные, чтобы они были адекватно обработаны соответствующими специалистами.
Какие программы использовать для чтения книг на компьютере или смартфоне
В специальном поле необходимо детально и понятным языком описать свою проблему, желательно подтвердить ее дополнительной информацией – скриншотами, чеками о совершенной покупке и т.п.
RikoNw
FAQ
Общие вопросы
Q: Что такое Steam? A: Steam (Стим) — это система дистрибуции цифрового контента через сеть интернет: игры, игровые моды, трейлеры к ним.
Q: Где скачать немодифицированный, чистый Steam клиент? A: https://storefront.steampowered.com/download/SteamInstall.msi
Q: Какой адрес техподдержки Steam? A: https://support.steampowered.com/ Недавно появились русские операторы, так что некоторым больше не придется пользоваться google translate
Q: Можно ли одновременно играть и скачивать игру? A: Да, перед запуском игры остановите закачку, зайдите в игру, свернитесь, включите закачку, переключаетесь вновь на игру. В случае с сетевой игрой может возрасти пинг.
Q: Можно ли одновременно запускать две копии Steam? A: Нет, нельзя.
Q: Что распространяется в Steam бесплатно? A: https://forum.csmania.ru/viewtopic.php?f=14&t=13908
Q: Где можно почитать Соглашение подписчика службы Steam? A: https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/russian/
Q: Банит ли Steam за изменение игрового контента, например использование русификаторов? A: Нет. Но в некоторых случаях, игра может не запуститься или сбросить ресурсы на стандартные (защита от читов).
Q: Можно ли использовать русификаторы на игры, у которых не заявлен перевод на русский язык? A: Да, можно. Есть риск, что игра после установки русификатора может провалить проверку на целостность кеша и отказываться запускаться. Потому предварительно рекомендуем сделать резервные копии файлов игры.
Q: Есть ли возможность отключить Steam от Интернета? A: «Steam» -> «Перейти в автономный режим…»
Q: Смогу ли я играть в свои (оффлайн) игры без Интернета? A: Если при запуске нет Интернета, то Steam сразу предложит перейти в автономный режим. Но учтите, что вы должны быть авторизованы в своем аккаунте на данном компьютере. Авторизация в другом аккаунте возможна только при наличии доступа в Интернет. Также наблюдаются случаи, когда качество доступа в Интернет очень низкое (скажем, модемное соединение с минимальным уровнем сигнала), то Steam зависает при попытке войти в аккаунт. Чтобы перейти в автономный режим — отключите Интернет.
Q: Можно ли удалить свой аккаунт в Стиме? A: Steam-аккаунты с активированными на них играми удалить нельзя. Ссылка на источник (https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1558-QYAX-1965) .
Q: Что такое гостевой доступ? A: Это возможность получить доступ к платной игре в течение некоторого времени (если этой игры еще нет на вашем аккаунте). Обеспечить доступ могут либо друзья, которые получают это право при покупке некоторых лицензионных игр, либо сам Steam (как правило, акции бесплатной игры на выходных).
Q: На какие игры существуют гостевые доступы? A: Нам точно известно, что на Counter-Strike Source, Counter-Strike 1, Day of Defeat Source, The Ship, Team Fortress 2, Call of Duty 4, Counter-Strike Condition Zero, Red Orchestra, Killing Floor, Shattered Horizon, Madballs in Babo:Invasion.
Q: Мой друг прислал мне гостевой пароль, но так как я раньше уже использовал гостевой пароль на эту игру, я не могу его активировать. Что делать? A: Вы не можете активировать гостевой пароль на одну и ту же игру дважды. Создайте новый аккаунт и попросите друга переслать на него гостевой пароль.
Q: Как активировать на одном и том же компьютере игры по промо акциям производителей видеокарт несколько раз? A: Нужно сделать следующее: 1) Нажать Win + R 2) Написать regedit 3) Нажать ОК 4) Зайти в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography 5) Поменять любой символ 6) Зайти в лицензионный Steam и активировать промо-акцию. 7) После активации рекомендуется вернуть значение ключа в первоначальное состояние или сделать восстановление системы. Невыполнение этого пункта ПРИВЕДЁТ К ПРОГРАММНЫМ СБОЯМ НА ВАШЕМ КОМПЬЮТЕРЕ! © [user].
Q: Можно ли активировать игру с помощью промоакции сначала для видеокарты ATI, а потом для видеокарты nVidia (меняя их)? A: Да, можно.
Q: Как правильно установить моды для Half-Life 2 в Steam? A: Установить/распаковать их в ..\Steam\SteamApps\SourceMods
Q: VAC забанил мой аккаунт, доказать свою невиновность нельзя? A: Теперь можно будет играть только на серверах с отключенным VAC’ом. Если вы уверены, что вас забанили не за использование читов, то можете попытаться доказать свою невиновность техподдержке. В истории были известны случаи массового бана по ошибке.
Q: Можно ли исправить статистику в Steam? A: Статистику изменить нельзя.
Q: Возможен ли трансфер (перенос) достижений между аккаунтами? A: Нет.
Q: Возможно ли играть одновременно с одного аккаунта нескольким людям? A: Нет. Только в случае использования Cyber-Cafe (https://www.cyber-cafe.ru) аккаунта в интернет-кафе. Но это не случай домашнего использования.
Q: От чего зависит Steam Rating? A: От времени, проведенного в играх за последние 2 недели. Прочитать подробнее (https://developer.valvesoftware.com/wiki/Steam_rating)
Q: Будет ли работать Steam с USB-флешки? A: Да. Папка с установленным Steam является портабельной. Можно переносить её на любой компьютер. Единственный момент — не забудьте про сохранения.
Q: Будет ли нормально функционировать Steam если его переместить на другой раздел винчестера или в другую папку, или же переустановить систему? A: Да. Достаточно запустить steam.exe, но лучше переустановить steam поверх.
Q: Как выключить/включить автоматический запуск Steam? A: Зайдите в Steam на вкладку (в левом верхнем углу) «Просмотр»\»Настройки», в открывшемся окошке перейти на вкладку «Интерфейс» и убрать флажок с «Запускать Steam при запуске Windows».
Q: У меня на аккаунте есть Counter-Strike:Source, если я куплю Valve Complete Pack, мне дадут гифт на Counter-Strike:Source? A: Нет. Экстракопии выдаются при: 1) покупке «Left 4 Dead Four Pack» 2) при покупке «Orange Box», когда уже имеются хл2 и\или хл2эп1 3) при покупке «Half-Life 2: Episode Pack” когда на аккунте есть хл2эп1 и\или хл2эп2 4) покупке «Borderlands Four Pack» 5) пред-заказе BioShock 2 или, если на аккаунте есть BioShock 6) пред-заказе «BioShock 2 Four Pack» выдаются 4 копии оригинальной BioShock 6) покупке «BioShock 2 Four Pack»
Q: Steam по умолчанию устанавливается на С:\. Можно ли как-нибудь выбрать установку на другой диск, например Е:\? A: Нажмите на букву «С:» в строке внизу страницы, и выберите нужный Вам диск, например Е:\.
Q: Можно ли в Steam перенести часть игр с одного раздела на другой? A: Создатели Steam обещают такую возможность в будущем. Пока её нет, и если у вас операционная система Vista и выше, а также файловая система NTFS
на нужных разделах, то попробуйте следующий способ. Например, если у нас стим стоит в D:\Steam, то переносим игры так: 1. Идем в D:\Steam\steamapps 2. Перемещаем папку с игрой (например, из D:\Steam\steamapps\mafia в C:\Mafia) 3. Открываем консоль (Пуск/Выполнить, вводим cmd) 4. Пишем
код:
1 MkLink /D «D:\Steam\steamapps\mafia» «C:\Mafia»
На Windows XP есть возможность сделать подобное используя Junction Points (https://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896768.aspx) .
Q: Могу ли я использовать несколько аккаунтов на одном компьютере? A: Безусловно.
Q: Могу ли я использовать один аккаунт на нескольких машинах? A: Да, можете. Только не одновременно. При авторизации на одной машине вас выкинет с другой. И известны случаи, что такие частые «перекидывания» приводили к суспенду аккаунта. Также см. следующий вопрос про Steam Guard.
Q: Что такое Steam Guard? A: Steam Guard позволяет защитить ваш аккаунт от неправомерного использования. Если Steam Guard активен, то на новой машине (или через браузер) вам придется ввести код подтверждения, который придет при попытке авторизации на электронную почту, к которой привязан ваш Steam клиент.
Q: Бета-тестирование в Steam. Что это? A: Участие в бета-тесте даёт возможность использовать новый бета-клиент Steam (Steam Client Candidate), новый SDK и т.д. Выбрать бета-тест вы можете в меню Настройки—> Учётная запись—> Участие в бета-тестировании. Включайте на свой страх и риск, у некоторых зафиксированы случаи необходимости полной переустановки Steam после использования бета.
Q: Можно ли сменить логин (имя) аккаунта? A: Нет, нельзя. Да и зачем? Кроме Вас имя вашего аккаунта никто не видит. Имя в сообществе же можно поменять в любое время.
Q: За что банит VAС? A: VAC банит аккаунты за наличие различных программ внедряющихся в процесс hl2.exe(читы и некоторые программы перехватывающие данные). Но VAС никогда не забанит вас за наличие различных скриптов, моделей, скинов.
Q: Может ли забанить VAC если играть в моды? A: Да, может, если в моде лежат измененные системные DLL, например opengl32.dll в Half-life Paranoia
Q: Я купил диск с игрой для Steam. После установки Steam начал выкачивать обновления. Если выключить Steam/компьютер, прервать обновление, Steam будет докачивать обновления или качать их заново? A: Steam всегда докачивает контент — игры/обновления/трейлеры. Но прогресс скачки уже будет считаться исходя из оставшегося объёма данных.
Q: В Steam используется сжатие контента? A: Да, используется.
Q: Можно использовать Steam и распакованную версию игры? A: Нет. Steam нужны gcf для запуска игры. Такую версию можно только добавить в качестве сторонний игры, как лиц. она Steam восприниматься не будет.
Интерфейс
Q: Как отключить показ новостей при запуске Steam? A: Настройки > Интерфейс > убираем галочку с «Сообщать мне о дополнениях или изменениях для моих игр, а также о новых или готовящихся к выходу игр».
Steam Community
Q: Как найти друга, зная его Steam ID? A: Быстрее и удобней всего использовать форму поиска на сайте vacbanned.com
Q: Почему на моей странице вчера показывало, что наиграно четыре часа, а сегодня — три с половиной? A: Это время за две недели, соответственно если ты играл пол часа ровно две недели назад, то это время вычитается.
Q: Как узнать/создать свой адрес в Steam Community? A: Открываем окно Steam. Заходим во вкладку Сообщество. Затем, переходим по ссылке в виде картинки либо «Setup my Steam ID now», либо в блоке Действия переходим по ссылке Редактировать мой профиль. В настройках, во вкладке Профиль, строчка Персональный URL вводим желаемый адрес вашего профиля (внимание, большинство популярных адресов уже занято!). Всё. Теперь зайти на ваш профиль можно по следующей ссылке: https://steamcommunity.com/id/your_text, где your_text заменяете своим текстом.
Q: Как узнать свой Steam ID? A: В любой игре на базе движков GoldSource и Source (например, HL1 или CS:S или TF2), в консоли введите status Узнать подробнее. Либо на этом сайте.
Q: Где хранится история сообщений/переписка с юзерами Steam? A: Нигде.
Q: Реально ли сменить Steam ID? A: Нет. VALVe банит аккаунт за попытку смены Steam ID.
Q: Можно убрать/скрыть список своих псевдонимов? A: Нет, нельзя.
Q: Я поставил непристойный аватар (или свастику) в Steam Community. Через некоторое время аватар был удален со страницы. И при попытке поставить новый аватар Steam выдаёт сообщение о блокировке привилегий и датой окончания блокировки. Что делать? Как можно снять блокировку? A: Снять раньше времени блокировку не получится. Valve не любят порно и расизм.
Q: Как добавлять друзей на свою пустую учётную запись? Появляется ошибка: «Some features of the Steam Community become available once you have games in your Steam account». A: У вас нет купленных игр на аккаунте, поэтому вы не можете пользоваться Steam Community.
Соединение
Q: Работает ли Steam через прокси? A: Используйте программу Steamproxy.
Q: Стим не подключается к сети! A: Если весь остальной Интернет работает отлично и Steam не на профилактике, то попробуйте для начала удалить файл clientregistry.blob в каталоге со Steam. Если это не помогает, то проверьте настройки своего антивируса и/или файрвола, попробуйте отключить или удалить его.
Покупки
Q: Можно ли купить в Steam ключи игр? A: Нет, ключи только для дисков. В Steam ключи не продают.
Q: Если я куплю игру через Steam, то она будет действовать в любой стране? A: Нет. Если вы покупаете игру в бывшем СССР или странах СНГ с id отличным от общемирового — то игра будет запускаться только на территории этих стран.
Q: Можно ли игры с одного аккаунта переносить на другой? Допустим, что у меня 2 акка с разными играми, и я хочу все эти игры в 1 запихнуть. A: Нельзя, так написано в Steam Subscriber Agreement.
Q: Как избежать бана всех моих аккаунтов, если на одном из них или более есть карженная игра? A: В ClientRegistry.blob хранятся данные об аккаунтах, на которые вы заходили. После каждой смены аккаунта рекомендуется удалить данный файл.
Q: Почему аккаунты продают дешевле, чем стоимость игр на них, купленных ключами или гифтами? A: Аналогия с Б/У вещами. Вы ведь не будете продавать поношенную вещь, по той же цене, что и в магазине? То-то и оно. Аккаунт, стоящий столько же, сколько и игры на нём никто покупать не будет. Обычно продают аккаунты за половину их стоимости, либо в обмен на новый аккаунт с другими играми. Статистика, достижения, друзья — всё остается при продаже аккаунта, если бывший владелец не очистил список друзей и играл в игры на аккаунте (а так бывает чаще всего). Продажа аккаунтов официально запрещена соглашением пользователя Steam (за такое аккаунт блокируют навсегда), но чаще всего такие сделки остаются в секрете для сотрудников Steam.
Q: Можно ли совершать покупки с помощью виртуальной карты WebMoney Virtual / Qiwi Visa Virtual / Евросеть Кукуруза? A: Да.
Q: «Данный товар недоступен в вашем регионе» — почему? A: Некоторые издатели (не VALVe), по неизвестной причине, не хотят чтоб игра была доступна жителям СНГ и, иногда, вообще всей Европы. Решением может быть вход через американские прокси или VPN. Так же можно договориться с другом, проживающим в США, чтобы он купил вам гифт, или вы присоединились бы к его компьютеру с помощью какой-нибудь утилиты удаленного администрирования (UltraVNC, RAdmin). NB: Легальным способом получения игры, недоступной в Вашем регионе, является именно гифт. Покупка через VPN может быть чревата баном (пока что таких случаев я лично не слышал, но, судя, по саппорту оф.форума — они возможны). В связи с этим способ покупки через VPN непосредственно здесь не приводится.
Q: Я купил диск с игрой, но ключ не подходит, что делать? A: Писать/звонить в тех. поддержку издателя. Адрес/номер телефона издателя указаны на обложке. Или связаться с вашим непосредственным поставщиком ключа.
Q: Как из России можно купить игру в Steam с помощью PayPal? A: Купить можно, привязав карту к аккаунту в PayPal, деньги будут сниматься напрямую с карты. Можно перевести деньги с кошелька Webmoney на счёт в PayPal, используя специальные обменники (например, этот). Но есть вероятность, что ваш аккаунт могут заблокировать со всеми средствами на нём, если Вы пользовались обменниками, создали аккаунт не на свою страну.
Q: Для каких игр дают ключ, при покупке оной через Steam? A: Точно известно, что для: игр серии Games For Windows LIVE, CoD4, COD5, Unreal Tournament 3, Unreal Tournament 2004, S.T.A.L.K.E.R, Dawn of war II, GTA IV, Doom3, DooM 3: Resurrection of Evil, Quake3, Quake 3: Team Arena, но в стиме ключи для этих игр посмотреть нельзя, они будут записаны в файл ключей (реестр). Например, путь до файла ключей для COD5- HKEY_CURRENT_USER\Software\Valve\Steam\Users\53351914\cdkeys.
Q: Я купил игру через кардера, вместе с игрой прилагался ключ. После отзыва гифта или бана аккаунта я смогу использовать ключ вне стима для игры на лицензионных серверах? A: Да, сможете.
Q: При покупке какого-либо Complete Pack’а игр (Valve, PopCap, etc.) я получу игры, которые входят в данный пак на момент покупки, или при дальнейшем обновлении пака (при выходе новых игр) игры добавятся на аккаунт? A: Нет, у вас будут только те игры, которые были в паке на момент покупки. Исключение составляют Humble Bundle — если в пакет добавляют очередную steam-игру, то она автоматически появится на аккаунте.
Q: Какие игры купленные в Direct2Drive можно активировать в Steam? A: Все игры, у которых в описании написано «3rd party download required». После покупки такой игры, она появится на вашем D2D-аккаунте. При попытке скачать игру вам предложат скачать через D2D, через браузер, либо получить ключ для Steam. Вас интересует третье.
Q: Почему у меня цены стали в другой валюте? A: Свяжитесь с вашим провайдером. Вероятно, вам выдали IP из другой страны.
Проблемы
Q: Half-Life 2 не запускается в Windows Vista x64-версии? A: Необходимо запустить игру в 32-битном режиме. Надо дописать в параметрах запуска игры в Стиме -32bit.
Q: Steam Error: Game not available in your territory — что случилось? A: Скорее всего IP адреса вашего провайдера каким-то образом стали неСНГшными, обращайтесь в тех поддержку провайдера и издателя (адреса издателя указаны на коробке с игрой).
Q: Не устанавливаются игры, из сделанных Стимом бекапов, что делать? A: В следующий раз рекомендуем делать резервные копии игр простой упаковкой в архивы. Наибольшую степень сжатия обеспечивает 7-zip
Q: Не отображаются/обновляются списки серверов в играх и сервер-браузере, что случилось? A: Обращайтесь в тех. поддержку своего провайдера, скорее всего они включили фильтрацию входящего трафика. Просите выключить фильтрацию.
Q: При запуске игры она постоянно начинает сама обновляться (иногда с нуля), что делать? A: Включить Steam, остановить все загрузки, отключить Steam, снова зайти в Steam, играть.
Q: Я забыл пароль от Steam-аккаунта и ответ на секретный вопрос. Что делать? A: Можете написать в тех. поддержку Valve. Или воспользоваться этой (https://narod.ru/disk/7495833000/steampwd.zip.html) программой (в программе укажите на файл ClientRegistry.blob), пароль от вашего Steam-аккаунта будет написан в окне консольного приложения.
Q: Не можете прочитать «секретный вопрос» в письме, приходящим от Steam в ответ на запрос на восстановление пароля? A: Расшифровки кракозябр можно найти здесь (https://hl2.buka.ru/viewtopic.php?t=359) .
Q: Украли аккаунт, украли пароль от аккаунта? A: Для начала, зарегистрируйтесь на сайте тех. поддержки. Далее переходим по этой ссылке (https://support.steampowered.com/newticket.php) : Там нужно будет заполнить совсем не сложную форму: «User ID» — пишете свой email(что указали при регистрации, чтобы не было проблем). «Subject:» — тема письма, например: Lost password and secret question. «Question:» — само письмо. Много писать не надо — только самое основное, например: Hello, I forgot my password and secret question. Please help. Можно написать как украли у Вас аккаунт. «Product» — выбираете свою игру; «Category» — выбираете Account Question, затем — Password reset Request. «Account Name» – Ваш Steam аккаунт. «CD-key» — обязательно укажите Ваш CD-ключ. «Attach Documents to Question» — вместе с письмом надо отправить фотографию продукта (разрешение — желательно не меньше 1024х768). На ней должна быть запечатлена коробка, все диски и разборчиво (!) виден СD-ключ. Далее на Ваш email придет непонятное письмо от Steam Support на английском языке, где будут просить Вас написать код(12 знаков, как правило и заглавными буквами напечатан) на самом СД ключе. Пишите черной ручкой разборчивым почерком. Снова делаете фотографию и отправляете.
Q: Не могу зарегистрироваться на форумах SteamPowered, получаю ошибку «Administrator banned your E-mail.», что за? A: Просто, скорее всего, Вы используете почтовый ящик домена mail.ru, зарегистрируйте ящик на https://gmail.com, укажите его при регистрации, должно помочь.
Q: Некорректно работает игровой оверлей (Shift+Tab во время игры) A: Проверьте настройки файрвола и/или антивируса.
Q: Очень долгая Files Encryption (расшифровка файлов), что делать? A: Дело в скорости интернет-соединения, либо в загрузке жесткого диска.
Q: Steam has found problem with your local game files, что делать? A: Удалить и перекачать файл sourceinit.gcf, если не помогло — CF Toolbox’ом делаем валидацию (и коррекцию) нужного кэша. Также можно переместить файлы игры в другую директорию и заново установить их с диска, потом сделать патчи со старых гцфок и применить их на новые. В крайнем случае удалить файлы игры, с которой возникает проблема, и перекачать заново.
Q: После перезапуска Steam, удаляется содержимое папки SteamApps, что делать? A: Скачайте GCF-файлы (нужные Вам) заново, с нуля.
Q: После каждой фразы звучит щелчок или фраза не договаривается. Остальные звуки в порядке. Как решить проблему? A: Откройте «Панель управления -> Звук и аудиустройства -> Закладка «Аудио» -> Настройка… -> Закладка «Качество записи», и передвиньте ползунок на одно деление влево: «Стандартное ускорение: используется для разрешения только стандартных возможностей DirectSound».
Q: Неправильно отображаются надписи (шрифты) UI в играх. A: Убрать кириллицу из пути к Steam.
Q: «Эта игра в данный момент недоступна. Попробуйте подсоединится позже», что делать? A: Попробуйте просто подождать. Перезагрузите steam, компьютер. Возможно, нестабильная связь со стимом из-за провайдера или сервера Steam перегружены. Также иногда помогает удалить файл ..\Steam\ClientRegistry.blob
Q: Platform error: module failed to initialize, Инструкция по адресу «0x0*******» обратилась к памяти по адресу «0x0*******». Память не может быть «read», что делать? A: Убрать кириллицу из пути к Steam.
Q: Steam.exe(main exception):Unable to load library Steam.dll, что делать? A: Обычно такая ошибка выдаётся при первом запуске Steam при выключенном подключении к интернету, либо при удалении dll файла, вывод: для решения проблемы надо подключиться к Steam при включённом интернете, тогда Стим обновит платформу, а вместе с ней и пропавшую динамическую библиотеку. В крайнем случае переустановить Steam, предварительно сделав резервные копии файлов игры.
Q: При запуске Steam появляется ошибка: «Fatal error: Failed to load platform modules» Что делать? A: Удалите файлы winui.gcf и platform.gcf из папки SteamApps.
Q: steam://ackMessage/redeemGuestPass/XXXXXXXXXX Приложение не найдено? A: Переустановить Steam, предварительно сделав резервные копии файлов игры/игр.
Q: Мультиплеерные Source-игры без видимой причины виснут в процессе присоединения к серверу? A: Удалите содержимое папки ..\Steam\SteamApps\%account%\
Q: Unable to start Steam Engine: … failed with error 200? A: У Вас запущено слишком много приложений, генерирующих интернет-трафик. Прекратите любые закачки — должно помочь.
Q: Connecting Steam account: …. идёт бесконечное соединение, что делать? A: Удалить файл ..\Steam\ClientRegistry.blob
Q: В игре нажимаю Tab и при этом не вижу аватаров других игроков, только свой, что не так? A: Просто, скорее всего, Вы единственный, кто играет на данном серве с лицензией.
Q: Невозможно выбрать/изменить регион для загрузки, что делать? A: Переустановите Steam. Предварительно рекомендуем сделать резервные копии папки SteamApps.
Q: При включении Steam выходит строка прогресса обновления и сообщение «Cannot contact the Steam network, please try later». Что мне делать? A: Возможно в директории Steam отсутствует файл Steam.cfg. Переустановить Steam. Предварительно рекомендуем сделать резервные копии папки SteamApps.
Q: Я подключаюсь к игровому серверу, и происходит дисконнект, с надписью «Disconnect: Error verifying STEAM UserID Ticket». Что мне делать? A: Выйдите из Steam и удалите следующие файлы из вашей директории Steam: Steam.dll, SteamUI.dll, ClientRegistry.Blob
Q: Не могу подключится к Steam. Выходит сообщение о профилактике серверов Steam. Что мне делать? A: Ждать.
Q: У меня в Steam не работают друзья. Выходит сообщение о профилактике серверов Steam. Что мне делать? A: Ждать.
Q: В Team Fortress 2(или любая другая игра в которой есть достижения) не работают достижения, не могу выбрать новое оружие. Выходит сообщение о невозможности подключения к Steam(или о необходимости регистрации в Steam). Что делать? A: Ждать.
Q: При запуске Steam выходит ошибка: «Steam — Error: Failed to load overlay localization file». Как решить проблему? A: Удалить все файлы связанные с Game Overlay, а именно GameOverlayRenderer.dll, GameOverlayUI.exe. Эти файлы находятся в директории N:\Steam\.
Q: После загрузки Steam он вылетает без каких-либо ошибок. Что делать? A: Сделайте следующие: Пуск->Выполнить->regedit и удалите эту ветку реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Valve\Steam. Иногда приходится удалить и переустановить Steam. Не забудьте сохранить папку steamapps.
Q: При попытке запустить любую source игру выдаёт ошибку, ссылаясь на hl2.ехе. Что делать? A: Пуск —> Панель управления —> Администрирование —> Службы —> «Инструментарий управления Windows», правый клик — Свойства, там будет «Тип запуска», поставить на режим «Отключено», затем нажать «Остановить».
Q: После установки в Steam модов на hl2 — они не отображаются в списке игр. Почему так? A: Для игры в моды на hl2 — на аккаунте должна присутствовать Half-Life 2, или же используйте [FAQ] Cracked Steam.
Q: После запуска Steam. Окно подключения к аккаунту зависает. Что делать? A: Переустановить Steam.
Q: При подключении к Steam аккаунту выходит след. ошибка: Steam has having trouble connecting to Steam servers. Что делать? A: Проблема в Вашем провайдере, попробуйте переподключить интернет.
Данный FAQ был почти целиком взят с форума csmania.ru (ссылка (https://forum.csmania.ru/viewtopic.php?t=4142) ) Будет пополняться. Просьба при копировании данного FAQ указывать ссылку на данную страницу и страницу csmania.
Полезные ссылки:
https://forum.csmania.ru/viewtopic.php?t=25986 — здесь собраны русификаторы, подходящие для различных Steam-игр. https://www.vacbanned.com/ — позволяет узнать забанен ли указанный Steamid VAC-ом. Также можно по Steamid узнать community id и далее аккаунт. https://www.steamgifts.com/ — энтузиасты раздают гифты на самые разные игры из библиотеки Steam. Доступ на сайт по инвайтам, их можно получить на разных форумах (у нас в том числе). https://www.steamcalculator.com/ — позволяет узнать стоимость аккаунта (цены приведены в долларах и без скидок), можно хвастать перед друзьями https://www.steamprices.com/ru — здесь публикуют акции, сравнения цен, списки игр с лучшими ценами, списки отсутствующих в регионе игр.
Часто задаваемые вопросы
Так как количество пользователей в Steam исчисляется десятками миллионов, то вполне естественно, что часто администрации задаются очень однотипные шаблонные вопросы. Чтобы не отвечать каждый раз на одно и то же, был создан специальный раздел под названием «Часто задаваемые вопросы». Здесь собраны самые важные ответы на проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться игрокам.
Найти этот раздел на сайте Стим можно достаточно просто – нужно просто зайти на сайт сообщества, найти раздел «Руководство», далее выбрать подпункт, касающийся поддержки и найти там подпункт с самыми частыми вопросами. Также можно отыскать на сайте строку для поиска и ввести там запрос о часто задаваемых вопросах. Так можно найти не только официальное, но и многие пользовательские полезные руководства.
Работа поддержки в Стиме
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
- Чтобы зайти в поддержку, нажимаем на кнопку «Справка» в меню сверху и выбираем «Служба поддержки в Steam».
Служба поддержки Steam
Форма выбора проблемы, связанной со Steam
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.
Куда писать в службу поддержки
Чтобы благополучно получить ответы на волнующие Вас вопросы в Стим хелп, необходимо залогиниться на сайте сервиса, выбрать в меню пункт «Поддержка» и заполнить предложенную форму. В ней нужно указать тему обращения, выбрать продукт и категорию, вопрос по какому интересует, а также в специальном поле «Ваш вопрос» ввести подробную информацию о случившемся и попросить о конкретных мерах помощи.
Все достаточно просто, но многие новички не смогут воспользоваться такой возможностью – для начала необходимо потратить на своем аккаунте как минимум 5$.
Использование сообществ и групп
При нынешнем развитии социальных сетей практически каждый крупный сервис стремиться в них присутствовать, создать свое крупное комьюнити и пытаться поддерживать в нем активную жизнь. В случае со Стим это полностью так – официальная группа площадки есть даже в российском Вконтакте. Она доступна по адресу https://vk.com/steam.
Чтобы обратиться сюда со своим вопросом, необходимо просто грамотно составить свое сообщение и отправить его одному из указанных на странице администраторов. Также можно написать вопрос в одном из существующих обсуждений и бесед пользователей, которые админы частенько просматривают.
Долго ли ждать ответа
Если Вы благополучно отправили свое сообщение на рассмотрение модераторов, то возникает закономерный вопрос – сколько придется дожидаться, пока Вам изволят ответить. Русская служба steam support – полная непредсказуемость и ответить через сколько они отвечают конкретно невозможно. Ответ может прийти через 20 минут, через сутки или через 3 дня – все зависит от того, каким он оказался в очереди на рассмотрение, грамотно ли он был составлен и является ли проблема актуальной.
Когда Steam может вернуть вещи
Если игрок стал жертвой неприятностей и потерял предметы на своем игровом аккаунте, он может рассчитывать, что их вернут. Но только в некоторых случаях.
Если произошел обман
Если человека нагло обманули и завладели его предметами, нужно тут же обратиться в стим суппорт и рассказать о случившемся, подтвердив свою историю какими-либо фактами (скриншоты и т.п.). Если администрация сочтет историю правдивой, то игроку вернут его вещи, а обманщика заблокируют.
Случаи неуплаты
Если игрок был обязан совершать определенную оплату, после чего получал доступ к расширенному контенту, то после того, как он просрочит необходимый платеж, его возможности также будут урезаны. Исправить проблему в этом случае предельно просто – необходимо всего лишь заплатить за выбранную игру.
Лучшие онлайн-сервисы для изменения заднего фона фотографии
Взлом аккаунта
Если у игрока взломали аккаунт, то при обращении в поддержку он будет однозначно восстановлен и все вещи, которые на нем хранились, также будут возвращены. Это типичная процедура, с которой сталкиваются очень многие.
Могут ли не возвратить
Немало мошенников пытаются выманить у администрации предметы бесплатно, изображая жертв воровства и обмана. Естественно, они очень быстро вычисляются и не получают желаемого. Если Вы хотите примкнуть к ним, то будьте уверенны – многого таким путем от Стим не получить.
Также украденные или каким-то путем потерянные предметы могут не вернуть, если человек не предоставил достаточно доказательств в свою пользу и администрация просто не может удостовериться в правдивости его слов.
Обращение в техническую поддержку Steam
Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.
Способ 1: Вход в аккаунт возможен
Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.
Клиент Steam
Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.
- Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка»>«Служба поддержки Steam».
Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».
Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.
Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.
Браузер
При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».
Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.
Что такое VAC защита
VAC расшифровывается, как Valve Anti-Cheat и является собственной разработкой компании, созданной для борьбы с нечестными геймерами. Появилась эта защита еще в 2002 году и с тех пор постоянно совершенствуется. Если человек пытается жульничать в игре, защищенной VAC, то он с большой долей вероятности будет вычислен, а его аккаунт заблокирован навсегда. Valve очень критично относится к читерам. И если возникло хотя бы подозрение, то аккаунт блокируется без возможности восстановления:
Вот такую информацию стоит знать о Steam и о том, как в случае необходимости отстоять здесь свои права. Обычно обращение в службу поддержки дает желаемый результат, и администраторы восстанавливают нарушенную справедливость.
