Добрый день! Уважаемые читатели и гости одного из крупных IT блогов в России Pyatilistnik.org. В прошлый раз мы с вами разобрались с причинами появления черного экрана Windows 10 и других редакциях системы. Сегодня я вам хочу написать пост, о технологии RDP, а именно мы поговорим про удаленный рабочий стол Windows, мы разберем методы как к нему подключиться, какими клиентами лучше пользоваться у кого какие преимущества и удобства. Уверен, что всем будет полезна данная информация.
Что такое удаленный рабочий стол
Сейчас в мир мобильности и удаленной работы, очень большое количество людей, в крупных городах и во многих развитых странах предпочитают физически меньше времени проводить в офисе, тратя на дорогу как минимум по 2 часа в сутки и заменяя такую схему на удаленную работу. Удаленная работа подразумевает не только наличие электронной почты, а еще и возможно подключения к корпоративному рабочему месту.
Удаленный рабочий стол — это технология предоставления удаленного доступа по протоколу RDP к серверу или компьютеру, так если бы пользователь работал за ним локально (как за своим компьютером). Реализаций данной технологии подразумевает несколько вариантов:
- Служба терминальных столов в более старых версиях Windows Server 2008 R2, пользователи заходят на удаленные сервера, где работают с привычными им программами.
- RDS фермы — начали появляться начиная с Windows Server 2012 R2, пользователи заходят на удаленные сервера, где работают с привычными им программами.
- Просто включение удаленного рабочего стола на компьютере с Windows, но потребуется либо публичный IP-адрес или же настройка проброса порта на нужный сервер.
- Работа с RemoteApp — это специальным образом подготовленные приложения, которые по сути выполняются на удаленном сервере в сессии удаленного рабочего стола
- Интернет сервисы, позволяющие через браузер или мобильное приложение производить RDP подключение к удаленному компьютеру, даже за NAT, например Getscreen.me.
Не важно каким образом у вас в компании настроено подключение к удаленному серверу или компьютеру, мы в данной статье поговорим про инструменты позволяющие вам это выполнить.
Настройка удаленного рабочего стола для подключения
Перед тем, разобрать все то многообразие методов и клиентов подключения по протоколу RDP, я вам хотел бы показать, то минимум, который вы должны выполнить, чтобы включить данный функционал на удаленном сервере. Напоминаю, что у вас должна быть включена функция разрешающая подключение по порту 3389. Для этого есть ряд методов активации. Например в Windows 10 вы можете открыть «Параметры Windows» (Нажав одновременно клавишу Windows+I), где находим пункт «Система».
Находим там раздел «Удаленный рабочий стол», где вы можете увидеть переключатель включающий данную функцию «Включить удаленный рабочий стол«.
Подтверждаем включение RDP.
После чего у вас автоматически будет создано правило в брандмауэре Windows и вы сможете подключаться к удаленному столу с любого устройства, где есть нужный клиент.
Универсальный метод включения RDP на любой версии Windows заключается в том, что вы открываете окно «Выполнить» и вводите:
sysdm.cpl
Переходите на вкладку «Удаленный стол» и активируете раздел «Разрешить удаленное подключение к этому компьютеру».
Кстати я недавно рассказал, как удаленно включить RDP подключение, советую почитать
На этом настройка удаленного рабочего стола еще не закончена в минимальном понятии, так как вам необходимо предоставить права подключения, по умолчанию их имеют две группы:
- Локальная группа Администраторы
- Локальная группа «Пользователи удаленного рабочего стола»
Эти группы проще всего найти и привести к нужному вам виду в оснастке «Управление компьютером», для этого в окне «Выполнить» введите compmgmt.msc, после чего перейдите в раздел «Локальные пользователи и группы»
Далее нажимаете кнопку «Добавить» и наполняете группу.
Если мы говорим про более сложную инфраструктуры терминальных столов и RDS ферм, то там настройки более сложные, можете почитать про них на моем блоге. Теперь когда у вас произведены все минимальные настройки к удаленному подключению, можно тестировать и выбирать клиента RDP.
Удалённый доступ к компонентам Windows 7
После получения доступа к другому компьютеру хорошо бы также знать, как открыть на нём различные службы.
Удалённый доступ к командной строке
Для доступа к командной строке другого компьютера вам понадобится утилита PsExes, скачать которую можно с официального сайта компании Microsoft. Установите её на компьютер, с которого вы подключаетесь, и введите команду psexec \\<�имя компьютера> cmd для получения доступа. Вы сможете использовать чужую командную строку точно так же, как и собственную.
Удалённый доступ к реестру
Вы действительно можете настраивать реестр удалённо. Для этого:
- Зайдите в меню «Службы» на компьютере, к которому вы подключены.
- Найдите службу «Удалённый реестр» и запустите её.
- Сделайте то же самое на своём компьютере.
- На своём компьютере откройте редактор реестра (команда regedit в окне «Выполнить»).
- Во вкладке «Файл» укажите пункт «Подключение сетевого реестра».
Во вкладке «Файл» выберите пункт «Подключить сетевой реестр…»
- Если потребуется, введите имя и пароль от удалённого компьютера, и в редакторе реестра появятся пути реестра другого устройства.
После этого вы можете вносить любые изменения в реестр удалённого компьютера.
Удалённая перезагрузка и выключение компьютера
После окончания работы через удалённый доступ неплохо бы выключить удалённый компьютер, если он больше не нужен. А перезагрузка вам может понадобиться для корректного принятия изменений в системе. Делается это, как и многое другое, через командную строку. Достаточно ввести команду shutdown /i и подтвердить ввод. После ввода команды вы увидите графический интерфейс, который позволит вам выбрать, хотите вы выключить компьютер или перезагрузить его.
Удалённый запуск программ
Запустить программу на удалённом устройстве можно также через командную строку. Но есть способы, как сделать это, и через сторонние программы. К примеру, такая возможность есть в программе Lite Manager. Запустить программу удалённо с помощью этой утилиты не составит труда:
- Запустите утилиту удалённого запуска.
- И так же, как и в окне «Выполнить», укажите путь до исполняемого файла программы.
Укажите путь к программе так же, как и в окне «Выполнить»
- Для удобства вы можете добавить заданный путь в закладки и быстрее запускать эту программу в дальнейшем.
Вы можете добавить любую программу в закладку для её быстрого запуска
- Подтвердите ввод, и программа запустится.
Удалённое управление брандмауэром
Обычно для удалённого управления брандмауэром Windows так же, как и в других случаях, используют командную строку. Есть множество команд для выполнения тех или иных действий в брандмауэре:
- узнать текущие свойства конфигурации Windows Firewall: netsh advfirewall firewall show rule name=all;
- включить или выключить: firewall:netsh advfirewall set allprofiies state on или netsh advfirewall set allprofiles state off;
- сбросить конфигурацию брандмауэра к установкам по умолчанию: netsh advfirewall reset;
- по умолчанию файлы журнала Windows Firewall сохраняются в папке \Windows\system32\LogFiles\Firewall\pfirewall.log. Изменить путь сохранения журналов на C:\temp можно с помощью команды: netsh advfirewall set currentprofile logging filename «C:\temp\pfirewall.log»;
- запретить или разрешить ping сервера можно с помощью команд (наверное, одна из наиболее часто употребляемых): netsh advfirewall firewall add rule name=»ALL ICMP V4″ dir=in action=block protocol=icmpv4 или netsh advfirewall firewall add rule name=»ALL ICMP V4″ dir=in action=allow protocol=icmpv4;
- открыть порт (например, для MS SQL Server это 1433): add rule name=»0pen SQL Server Port 1433″ dir=in action=allow protocol=TCP localport=1433;
- разрешить выполнение программы (например, Skype): netsh advfirewall firewall add rule name=»Allow Skype» dir=in action=allow program=»C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe»;
- разрешить удалённое управление: netsh advfirewall firewall set rule group= «remote administration» new enable=yes;
- разрешить удалённый рабочий стол: netsh advfirewall firewall set rule group= «remote desktop» new enable=Yes;
- экспорт и импорт настройки: firewallnetsh advfirewall export «C:\temp\WFconfiguration.wfw» и netsh advfirewall import «C:\temp\WFconfiguration.wfw».
Подключение к удаленному рабочему столу встроенным клиентом
Подключаться я буду к моему серверу Windows Server 2020 с DNS-именем SVT2019S01. Для начала я его пропингую и проверю, что он доступен.
Логично предположить, что компания Microsoft позаботилась, о том, чтобы пользователю не пришлось искать сторонние приложения для работы с удаленными подключениями, и она встроила в Windows своего клиента.
MSTSC (Microsoft Terminal System Console) — Это встроенный клиент, с которым я уже подружился с начиная с Windows XP. Открыть его очень просто, самый простой и универсальный метод. Откройте окно Выполнить и введите mstsc, после чего нажмите Enter.
В результате чего у вас откроется окно клиента подключения к удаленному рабочему столу.
Кстати вы так же можете открыть mstsc /admin в режиме администратора, я приводил случаю с подключением к определенному терминальному хосту находящемся в ферме RDS
Второй простой метод найти клиента RDP, это поиск в системе. Нажмите значок лупы и так же введите mstsc, вы обратили, что я пишу по английски, я делаю это специально, так как данная аббревиатура так откроется в любой локализации, но вам никто не мешает напечатать «Подключение к удаленному рабочему столу».
Третий метод запуска встроенного клиента RDP, это из командной строки или оболочки powerShell, где так же просто нужно ввести:
mstsc
Ну и четвертый метод, использование меню «Пуск», где в стандартных утилитах Windows вы так же найдете ярлык «Подключение к удаленному рабочему столу».
Проблемы с удалённым доступом к рабочему столу
Если при использовании удалённого доступа вы столкнулись с тормозами, лагами и прочими проблемами, следует проверить:
- качество интернет-соединения и его стабильность для обоих компьютеров — при низкой скорости интернета будут проблемы с передачей, а если при этом сеть будет ещё и не совсем стабильной, то работать будет почти невозможно. Лучше всего использовать физическую локальную сеть между компьютерами, но если такой возможности нет, то стоит хотя бы убедиться в стабильности соединения;
- настройки качества — выше мы писали, как установить качество связи. Если оно будет у вас настроено неверно (например, будет выставлена скорость выше доступной), вы столкнётесь с замедлением работы программы;
Если вы столкнулись с тормозами, то уменьшите скорость, указанную в настройках соединения
- не запущены ли лишние приложения — если на вашем компьютере будет открыто много программ или будет происходить установка чего-либо, это может замедлять скорость удалённого доступа. В случае если задержка возникнет, закройте все лишние программы на время работы с удалённым доступом.
Пропало меню запуска удалённого рабочего стола
Если строка запуска удалённого рабочего стола пропала из меню «Пуск», то стоит вернуть её:
- Откройте «Пуск» и найдите там папку «Стандартные». Правой кнопкой мыши вызовите контекстное меню этой папки и отобразите её содержимое в проводнике.
Выберите стандартные программы и в контекстном меню нажмите на пункт «Проводник в общее для всех меню»
- В списке ярлыков может не быть нужной вам программы. В таком случае кликните правой кнопкой мыши по пустому пространству в этой папке и выберите «Создать ярлык».
Вы можете осмотреть все ваши стандартные программы, а затем создать новый ярлык
- Ярлык мы создаём для программы MSTSC, которая и является утилитой для удалённого доступа. Вам потребуется указать её путь: %windir%\system32\mstsc.exe.
В строке «Объект» укажите путь до программы удалённого рабочего стола
После этого в «Пуске» появится необходимая вам программа. И также вы можете сами найти её через поиск, даже если не создавали ярлык в папке «Стандартные».
Вы можете открыть приложение mstsc через меню «Пуск»
Удалённое приложение отключено
Другая распространённая ошибка удалённого доступа появляется вместе с сообщением «Удалённое приложение remoteapp отключено», прерывает связь компьютеров и не позволяет установить удалённый доступ. Есть несколько вариантов, которые могут помочь:
- напишите имя пользователя не само по себе, а после адреса сервера. После записи в формате сервер\имя пользователя попробуйте снова;
- другой вариант исправления связан с правками реестра. Помните, что любые изменения в реестр системы вы вносите на свой страх и риск. Итак, с помощью команды regedit откройте редактор реестра на компьютере, к которому вы хотите подключиться. Там перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE -> Software -> Microsoft -> MSLicensing. И удалите последнюю папку этого пути — собственно, MSLicensing. После перезагрузки компьютера проблема будет исправлена;
Удалите папку MSLicensing
- последним способом исправления этой проблемы будет вариант указать IP сервера в его адресе.
Базовые настройки встроенного клиента RDP в Windows
Перед тем, как мы произведем подключение к удаленному рабочему столу Windows, я бы хотел вам показать некоторые настройки которые окажутся вам полезными. В клиенте mstsc нажмите кнопку «Показать параметры«.
В результате чего у вас откроется огромное количество настроек, под разные сценарии. Вкладка «Общие» позволит вам задать:
- Поле компьютер — позволяет указать сервер или компьютер к которому будет идти подключение, в моем примере, это SVT2019S01
- Поле «Пользователь» — потребует от вас данные об учетной записи, от имени которой будет идти подключение, если пользователь доменный, то вы можете использовать две конструкции Domain\username или [email protected] В моем примере мой домен root.pyatilistnik.org и будет выглядеть вот так: root\sem. Если будите часто производить подключение, то можете ускорить процесс поставив галочку «Разрешить мне сохранять учетные данные«, не придется вводить пароль.
- Параметры подключения — позволят вам сохранить подключение с данными настройками в виде отдельного файла, для этого нажмите «Сохранить как».
Задайте имя rdp файла и сохраните в нужном расположении.
У меня на рабочем столе сохранился файл, его кстати вы так же можете открыть и обычным блокнотом, чтобы иметь возможность посмотреть его настройки, если нажать кнопку «Изменить«, то у вас откроется графический редактор.
Давайте посмотри остальные настройки, которые вам могут быть полезны. Переходим на вкладку «Экран», тут вы можете задать:
- Настройка отображения — позволит задать необходимое разрешения экрана удаленного рабочего стола, в большинстве случаев подходит стандартное значение «Во весь экран».
- Глубина цвета — задает какое количество цветовой палитры будет участвовать в передаче картинки во время сеанса, если у вас слабое сетевое подключение, то вы можете снизить качество, тем самым увеличить скорость отклика
Вкладка «Локальные ресурсы» поможет вам определиться какие устройства и их функции нужно передавать на удаленный рабочий стол:
- Звук удаленного рабочего стола — в параметрах вы можете задать нужно ли там воспроизводить звук и иметь возможность записи
- Клавиатура — задает как следует передавать горячие сочетания клавиш в ваш удаленный сеанс.
- Локальные устройства и ресурсы — тут задаются какие устройства с вами будут перенаправляться в удаленную сессию, так для примера вы можете выбрать принтеры, что позволит через удаленный стол производить печать на вашем локальном принтере, то же самое и с буфером обмена или USB устройствами, внешними дисками.
Вкладка «Взаимодействие» поможет вам экономить сетевой трафик, то как вы сами зададите на сколько у вас быстрое соединение и какие визуальные эффекты нужно передавать, например, вам не нужен фон рабочего стола и сглаживание шрифтов, тут вы легко это можете отключить.
Очень полезной функцией является восстановление подключения при разрыве, тут в течении 30 секунд у вас будет клиент mstsc пытаться восстановить соединение к вашей сессии. Последней вкладкой является «Дополнительно», тут вы задаете поведение отображения предупреждений с SSL сертификатом на ваше подключение к удаленному рабочему столу. На выбор будет:
- Подключаться без предупреждения — самый не безопасный вариант, любые самоподписанные и просроченные сертификаты будут приниматься без уведомлений и оповещений, можно использовать в тестовых средах.
- Предупреждать — самый правильный вариант, дающий возможность подключения, но с обязательным уведомлением
- Не соединять — тут если у вас не будет доверия к сертификату сервера или компьютера, то подключение к удаленному рабочему столу Windows будет блокироваться сразу.
Ну что после всех настроек клиента RDP пробуем подключиться на удаленный рабочий стол Windows. У вас выскочит ввод пароля, если желаете, то можете его сохранить для будущих подключений.
В итоге я спокойно подключился к моему серверу Windows Server 2019. Сверху у вас будет вкладка, напоминающая, о том, что вы подключены по RDP, чтобы попасть на ваш локальный компьютер вам нужно нажать кнопку свернуть в виде тире. Хочу отметить, что нажав крестик вы просто закроете данное окно, но ваша сессия будет продолжать работать. Чтобы корректно выйти вам необходимо сделать Log off, через пуск, выбрав пункт «Выход«.
Если получите ошибку «Произошла ошибка при проверке подлинности. Указанная функция не поддерживается. Удаленный компьютер имя. Причиной ошибки может быть исправление шифрования CredSSP» то можете посмотреть по ссылке как она решается
Удаленный доступ к компьютеру через браузер в Getscreen.me
Пока во всем мире бушует карантин и пандемия, огромнейшее количество людей сидят и работают из дома, интернет провайдеры испытывают огромные нагрузки на свои каналы, а системные администраторы по всему миру ломают голову, где взять ресурсы для реализации удаленного подключения персонала к своим рабочим местам, не у всех хватает серверов, лицензий и компетенции для настройки. На помощь в такой ситуации вступают online-сервисы позволяющие за пару минут реализовать RDP сессию на ваш сервер или компьютер. Приведу пример одного из десятков таких площадок, называется она Getscreen.me.
Getscreen.me — это облачное решение для управления удаленными компьютерами, серверами и даже целыми офисами и предприятиями. Данный сервис имеет целую пачку преимуществ:
- Подключение к удаленному компьютеру по ссылке из браузера
- Подключение из браузера без необходимости установки клиента (Для единовременного подключения к удаленному компьютеру установка агента не требуется. Установка необходима только для постоянного доступа.)
- Обход NAT’a и независимость от выделенных IP-адресов
- Отсутствие проблем с версионностью
- Простота интеграций за счет использования веб-технологий
- Вы можете получить доступ к устройствам работающим на базе операционных систем Windows, macOs, Linux, в ближайших планах доступ к мобильным устройства
- Криптоустойчивое шифрование на основе одноразовых AES-ключей и эллиптических кривых
- Отсутствие промежуточных серверов
- Обход NAT. Не нужно иметь статических, выделенных IP‑адресов. Соединение устанавливается с помощью технологии WebRTC
- Простота и быстрота внедрения
- Не требует настроек фаэрвола, так как используются порты https 443
- Единый центр управления — Управляйте офисом или предприятием из личного кабинета в любое время
- Присутствует система логирования, с сохранением истории подключений
- Можно производить мониторинг серверов, по производительности, объему дискового пространства, объем трафика
- Можно поделится доступом к своим компьютерам с ограничением по времени и без
- Передача файлов в обе стороны
- Удобная работа с несколькими мониторами. Переключайтесь между мониторами одним кликом
- Есть встроенный чат с удаленным компьютером
Чтобы попробовать сервис Getscreen.me вам нужно перейти по ссылке https://Getscreen.me
Удобно, что тут вы сразу можете посмотреть демо стенд, чтобы оценить, как это будет выглядеть на практике. Если вас все устраивает, то проходим простую регистрацию. Вы указываете действующую электронную почту, на которую придет ваш пароль для личного кабинета.
В результате вы попадете в личный кабинет управления. Тут вы можете отслеживать свои сервера и компьютеры, через агентов, а так же просматривать активные сессии.
Скачиваем и устанавливаем агента на тот компьютер или сервер, куда планируется удаленное подключение по RDP, на момент написания статьи доступны платформы Windows и MacOS.
Далее вы копируете его на нужное устройство и запускаете, сразу вы можете обратить внимание, что есть возможность без установки подключиться по RDP по ссылке или QR-code. Перед инсталляцией я вам рекомендую перейти на вкладку «Sign in’ и авторизоваться.
Указываем логин и пароль полученный при регистрации, это свяжет вашего агента с вашим аккаунтом.
Если все введено правильно, то вы увидите статус «You signed in as»
На вкладке «Settings» можете задать автозапуск, и настройки медиа.
В личном кабинете у вас будет отображаться новый агент, его статус и возможность быстро подключиться.
Пробуем произвести RDP подключение через браузер. В итоге у вас откроется новая вкладка, где сверху будет панель помощи, обратите внимание, что ее легко свернуть. Тут у вас есть кнопки:
- Включить/Выключить звук с рабочего стола агента
- Включить/Выключить микрофон с рабочего стола агента
- Скрыть/Показать окно чата
Управление буфером обмена на агенте.
Двусторонний обмен файлами.
Представлен список горячих клавиш, которые можно отправить через браузер простым нажатием мышки.
Как видите данное кроссплатформенное решение по удаленному подключению к компьютеру и управлению им с любого устройства, посредство браузера просто великолепно и до безобразия просто
В настройках каждого агента вы можете выбрать способ, через который можно предоставить доступ другим пользователям для RDP подключения к вашему серверу через браузер.
Тут вы либо даете доступ другому зарегистрированному пользователю сервиса Getscreen.me.
Либо расшариваете доступ по ссылке и паролю.
Все активные сессии будут отображаться в соответствующем разделе.
Как видите это так же очень просто, и управление доступно из любой точки мира, через любое устройство, где есть браузер. На все настройки у меня ушло менее 10 минут, не потребовалось знаний управления фаэрволом, NAT и многим другим, как говорится все гениальное просто. Я вам советую попробовать сервис Getscreen.me, рекомендую по своему опыту.
Для большинства людей сервис будет абсолютно бесплатным и будет небольшое ограничение на два агента и время непрерывной сессии, потом без проблем открывается новая. Для мелких организаций вполне по силам выделить.
Сторонние средства удалённого доступа
Хотя в Windows и есть собственная организация удалённого доступа, есть сторонние программы, которые делают это лучше. Рассмотрим несколько самых известных из них.
TeamViewer
Одна из первых программ, о которой подумали более-менее посвящённые люди при виде заголовка – TeamViewer. Естественно, с него мы и начнём.
Преимущества этой программы – не только общеизвестность и популярность (а вследствие этого – коммерческий успех, требовательные пользователи и внимательные разработчики плюс поддержка). TeamViewer – решение достаточно простое, гибкое и многофункциональное. По большому счёту, вам даже не нужен второй компьютер, чтобы подключаться к своему домашнему: достаточно iPhone, iPad или устройства на Android. Клиенты существуют для большинства мобильных платформ, плюс Windows, OS X и Linux.
Помимо удалённого рабочего стола, приложение поддерживает голосовые и видеозвонки. Так, к примеру, если кто-то из ваших родных или коллег сохраняет доступ к вашему компьютеру и нуждается в вашей помощи, вы можете общаться по ходу работы прямо в TeamViewer, не прекращая сеанса и не используя других программ.
Ваше соединение будет защищено 256-битным шифрованием AES, так что перехватывать его практически бесполезно.
Ценнейшее свойство программы, которое нельзя переоценить – возможность включения вашего домашнего компьютера по сигналу через Интернет. Если в ваше отсутствие происходили многочасовые перебои с питанием, никакой ИБП не поможет. А вот TeamViewer позволит вашему компьютеру включаться по запросу извне.
И ещё один плюс – программа не делится на клиентскую и серверную часть. Достаточно установить единый вариант на оба компьютера. А затем всё настраивается в несколько кликов.
Недостаток у программы, по большому счёту, только один: стоимость. Лицензия на одну копию для частного пользователя стоит порядка 200 долларов. Но если своевременный доступ к компьютеру того стоит – почему бы и нет?
Radmin
Название этого продукта означает «Remote Administrator», что сразу же передаёт его предназначение. По своим функциональным возможностям он примерно соответствует Team Viewer: вы можете получать удалённый доступ к своему компьютеру, включать и выключать его сетевыми командами, запускать программы, открывать файлы и перемещать данные между удалённым ПК и терминалом.
Radmin уступает TeamViewer только в некоторых аспектах: не предлагает приложений для мобильных устройств, не обеспечивает одновременного доступа к компьютеру с нескольких терминалов, не так распространён.
Одно из главных преимуществ Radmin – цена. Одиночная лицензия на программу для доступа к одному компьютеру обойдётся всего в 1250 рублей – это чуть больше 20 долларов: в десять раз дешевле Team Viewer! При этом вы получите все преимущества коммерческих программ: постоянная поддержка,
Однако если вам нужно совершенно бесплатное решение – оно тоже есть.
UltraVNC
Да, оно существует! Бесплатное приложение, которое работает по тому же принципу, что и вышеперечисленные. Но удаленный доступ к компьютеру через интернет оно представляет весьма качественно.
Да, в некоторых аспектах UltraVNC уступает коммерческим решениям. Так, для обеспечения 256-битного шифрования нужно будет установить специальный плагин. Десктопный клиент есть только для Windows, а мобильные клиенты существуют только для Android и iOS. Нет встроенного средства голосового общения, так что удалённую поддержку придётся осуществлять с помощью Skype или обычного телефона, или же встроенного текстового чата.
Но, с другой стороны, средство удалённого доступа бесплатно – не такое частое удовольствие. Поэтому рекомендуем сначала использовать UltraVNC, а затем, если каких-то важных функций будет остро не хватать, обратиться к коммерческим продуктам.
