ТОП-12 программ и сервисов для онлайн-записи клиентов и бронирования

Из этого материала вы узнаете:

• Зачем нужна программа для работы с клиентами
• Что такое программа CRM для работы с клиентами
• О функциональности CRM
• Преимущества CRM как программы для работы с клиентами
• О некоторых минусах CRM
• Нужна ли программа CRM вашему бизнесу
• Как выбрать CRM-систему для работы с клиентами
• 5 этапов внедрения программы CRM для работы с клиентами
• Использование отдельных сервисов для работы с клиентами
• Что влияет на стоимость программы CRM для работы с клиентами

Программы для работы с клиентами незаменимы, если владелец бизнеса для усиления своих позиций на рынке намерен заниматься постоянным поиском новых покупателей и заботиться о лояльности уже существующих. То есть очень и очень многим предпринимателям без подобного софта просто не обойтись.

Но как выбрать «правильную» программу, которая не только облегчит работу менеджеров по ведению клиентской базы и взаимодействию с покупателями, но и будет иметь богатый административный функционал, а также поможет проводить грамотную аналитику по продажам? К счастью, ответ на этот вопрос давно известен: CRM.

Зачем нужна программа для работы с клиентами

У молодой компании количество клиентов еще небольшое, поэтому контакты можно записывать на обычном листке блокнота. При этом запоминается, как правило, имя первого обратившегося человека.

Однако когда проходит пара-тройка месяцев, руководитель сдает бумаги с информацией о клиентах менеджерам, которые не всегда могут в них разобраться. Далее происходит передача блокнота из рук в руки с вопросом о том, заказывал ли тот или иной человек что-то или он обратился к ним впервые. В последующем фамилии клиентов, а также контактные данные переписываются в таблицу Excel – одну из самых простых программ для хранения информации. Вносить в нее изменения могут все специалисты компании, поскольку каждый из них имеет доступ к базе.

После двух-трех лет работы в компании накапливается такое количество клиентов, что таблица Excel становится гигантской и при ее использовании возникают проблемы, например, во время поиска она начинает виснуть. Как результат – менеджеры отказываются от нее. Организация тратит огромные деньги на рекламу и привлечение новых клиентов. Старые же со временем забываются и вспоминаются только, когда приходят в компанию.

Согласно оценкам маркетологов, человек в 60 % случаев обращается в ту организацию, где он уже приобретал товар или получал услугу. Даже если этот опыт был не совсем положительным, в стороннюю компанию клиент пойдет лишь с вероятностью 40 %, поскольку неизвестно, вдруг там еще хуже. Как говорится, от добра добра не ищут. Главным ориентиром в 2020 году является качество работы, то есть деятельность должна быть направлена на увеличение не клиентской базы, а размера среднего чека.

Чтобы добиться этой цели, вести клиентскую базу мало, необходимо уметь правильно использовать контакты в последующей работе. Они должны быть упорядочены с учетом анализа предыдущего опыта, а также по степени лояльности. И уже основываясь на этом, нужно предлагать акции. На помощь приходит CRM – специальная программа, предназначенная для работы с клиентской базой.

Как вести базу клиентов, чтобы увеличивать прибыль компании

Выбираем инструмент для ведения базы

Подробнее

Еще в 2000-х гг. многие компании крупного и среднего бизнеса начали использовать данную программу для работы с базой клиентов. Если учреждение ее не имеет, то оно чаще всего становится менее конкурентоспособным. Благодаря системе управления взаимоотношениями малый бизнес имеет возможность развиваться, так как именно она позволяет решать актуальные проблемы.

Как получить больше?

И вот, когда у вас в распоряжении составленная по всем правилам база клиентов, вы можете продолжить просто пользоваться ей как телефонным справочником, а можете получить больше, проанализировав данные. Это пригодится, когда вы захотите скорректировать ценовую политику, ввести новый продукт, оптимизировать затраты на рекламу, и решение должно быть на чем-то основано. Анализ клиентской базы позволит:

• Определить наиболее ценных клиентов.
• Узнать, на какой стадии воронки продаж клиенты чаще всего «отваливаются», какова конверсия каждого этапа.
• Выяснить, как часто те или иные категории клиентов совершают покупки и сколько денег приносят фирме.

Проще не сводить данные вручную, а воспользоваться встроенной аналитической функцией CRM-системы. Например, SalesapCRM позволяет в реальном времени отслеживать статистику: какие источники генерируют больше лидов, какова прибыль по той или иной категории клиентов, сколько звонков совершил менеджер и так далее.

Теперь вы знаете, как правильно вести базу клиентов. Если же вы хотите выжать максимум из своей воронки продаж, то узнайте подробнее, как вести учёт клиентов и заказов в CRM-системе SalesapCRM. Поставьте продажи на автомат, и вы больше не упустите ни одной заявки!

Назад к содержанию

Что такое программа CRM для работы с клиентами

Когда люди читают про CRM, то не всегда понимают, о чем идет речь. Это программа, помогающая управлять бизнесом, причем настолько эффективно, что прибыль компании может быть увеличена на 40–50 %, а издержки снижены. Кроме того, с ее помощью обработка заявок осуществляется в два раза быстрее. Что же представляет собой программа CRM и как она работает?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management (управление отношениями с клиентами). Благодаря тому, что все процессы становятся автоматизированными, диалог с покупателем происходит более эффективно. Кроме того, минимизируются ошибки и увеличиваются продажи.

Каким образом происходит работа в системе? В качестве примера можно взять таблицу Excel, однако разница в том, что при нажатии на имя клиента в CRM появляется карточка, где в хронологическом порядке содержится информация относительно сотрудничества с ним, начиная с первого звонка и заканчивая совершением сделки. Здесь же у менеджера есть возможность просмотреть историю покупок, прослушать звонки, создать документ по имеющемуся шаблону, поставить задачу, отправить СМС или письмо по электронной почте.

Когда поступает звонок от посетителя, программа автоматически открывает его карточку, поэтому менеджер может сразу поприветствовать клиента, обратившись к нему по имени. И даже в том случае, если до этого с человеком работал другой менеджер компании, тот, кто поднял трубку, легко сумеет ответить на любой вопрос, не тратя времени на поиск необходимой информации. Программа сама сможет отправить сообщение клиенту с напоминанием о встрече или данные о статусе заказа. Таким образом, CRM позволяет сэкономить время как сотрудника компании, так и клиента, который к тому же становится более лояльным и настроенным на приобретение продукта.

Стоит заметить, что это лишь часть возможностей данной системы. Более подробно о CRM читайте далее.

Простой софт

Здравствуйте дорогие читатели. Я все пишу об «1С:Предприятие» и все что с ним связано установка, настройка, обслуживание 1С, обработки т.д. и т.п. такова уж специфика моей специальности и данного сайта. Но сегодня расскажу Вам о , а точней о ее продуктах. Сам я с ней познакомился недавно, а точнее познакомил меня один из моих клиентов, который хочет сделать обработку обмена данными между программой «Учет клиентов» от компаний простой софт и «1С:Управление торговлей″.

Программы от

Программы от удивили своей простотой и когда задача позволяет лучше, да и легче пользоваться такими программами чем «Из пушки по воробьям стрелять».

Программа «Учет клиентов» легкая в освоении и все необходимое в ней есть. Я считаю, что когда программа имеет следующий функционал это уже программный продукт: Функционал «Учет клиентов»: • Учет и ведение базы клиентов, их экспорт и импорт; • Учет договоров с клиентами; • Учет и контроль должников по оплатам; • Анализ работы менеджеров; • Учет и анализ маркетинговых акций рассылок, публикаций, рекламы в Интернет.

Минус: Нет экспорта в «1С:Предприятия 8.2», на данный момент поддерживает экспорт в 1С 7.

Понравилась программа “Учет компьютеров”, такого рода программы просто необходимы системным администраторам и другим ИТ где нужен учет техники. Программа “Учет компьютеров” обладает следующим функционалом: • Ведение базы компьютеров организации; • Контроль гарантийных сроков, функций апгрейдов и ремонтов; • Учет установленного программного обеспечения; • Сканирование локальной сети, инвентаризация компьютеров; • Ведение базы поставщиков и прочих партнеров.

Функционал отличный, кто из админов не имеет подобной программы советую попробовать. Программы подобного рода упрощают жизнь администратора.

Весь перечень программ вы можете посмотреть на сайте , программы для дома и офиса.

Для дома будут полезны такие программы как: “Мои диски” — учета аудио-видео, софта, Интернет сайтов “Кулинарные рецепты” — базы данных по кулинарным рецептам, блюдам.

На сайте работает Поддержка, которая быстро ответит на ваши вопросы, ну конечно они должны быть правильно оформлены.

“Все должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще.” Эйнштейн

Интересно было познакомится с данными программами и все благодарю хорошим людям которые пользуются Услугами 1С Программиста.

Посмотреть другие программы учета: Бухгалтерия “Высший Сорт” и программы учета от ]Инфо-Предприятия[/anchor].

Пожалуйста, поделитесь в комментариях своим мнением о данных программах.

С уважением Программер!

P.S. Видео на закуску Mun­go Jer­ry — Mighty Man

О функциональности CRM

Главная цель использования систем CRM: сделать взаимодействие менеджеров, а также продавцов с покупателями автоматизированным. Однако для ведения бизнеса программа по работе с клиентской базой должна обладать различными возможностями. Чтобы для каждого отдельного случая подобрать подходящий софт, следует ознакомиться с имеющимся функционалом приложений.

Административные возможности:

• Программа ведет автоматический учет заказов с разных маркетплейсов.
• Прослеживаются все этапы прохождения заявки до момента продажи.
• Процесс становится автоматизированным благодаря контролю за выполнением менеджером инструкций во время общения с клиентом и приеме заказа.
• Создается план работы с CRM на будущее (на последующие периоды).
• Есть возможность пользоваться клиентской базой с нескольких торговых точек одновременно.
• Контролируется доставка клиенту.
• Формируется отчет, производится анализ работы сотрудников, а также осуществляется сравнение, насколько эффективной является деятельность каждого из них.
• Осуществляется соединение с системой дисконтных карт, а также формируется выборка, чтобы каждому отдельному клиенту предоставлять индивидуальную скидку.
• Процесс формирования первичной документации с использованием содержащихся в клиентской базе данных происходит быстрее.
• За каждым сотрудником торговой точки закрепляется своя группа клиентов.
• Поддерживаются облачные хранилища.

Возможности программы для работы с клиентами:

• Выявление более «отзывчивых» клиентов к тем или иным товарам с помощью рассылки предложений потенциальным покупателям.
• Анализ клиентских потребностей, основанный на личном общении.
• Сбор информации относительно того, в какое время состоится контакт с клиентом, о чем будет идти речь, а также о результатах беседы.
• Обеспечение обратной связи с покупателями через сайт или социальные сети.
• Деление клиентов по категориям – на новых, предпочитающих общаться через социальные сети, а также тех, кто требует повышенного внимания, и самых активных.
• Целевые рассылки массового характера через коммуникационные каналы, то есть электронную почту, СМС, социальные сети, телефон и т. д.
• Формирование путей продаж, а также подсказок для менеджера, облегчающих общение с клиентом.
• Исключение повторения телефонных предложений одному человеку.
• Сбор статистических данных о клиентах, особенно когда речь идет о продажах в определенном районе города.

Стоит заметить, что программы CRM могут различаться, то есть некоторые имеют настраиваемый модульный функционал. Благодаря этому клиент получает оптимальную для него конфигурацию по доступной цене.

Где вести базу клиентов?

Список клиентов можно вести в таблице — в Microsoft Excel или Google Drive — или по старинке в записной книжке, но эффективно работать с базой клиентов можно лишь в CRM-системе, ведь для этого они и были созданы. Две трети зарубежных компаний уже используют CRM-системы для ведения клиентской базы, и на то есть причины.

Согласно данным аналитической компании Software Advice, 74% компаний считают, что внедрение CRM серьёзно улучшает работу с клиентами. А 77% компаний отметили рост конверсии после внедрения CRM, сообщает VentureBeat (2015 г.).

В CRM-системе можно:

● сохранить полную хронологию работы с каждым клиентом и в два клика получать доступ к данным любого покупателя; ● фиксировать любые данные по клиентам, а потом фильтровать базу по этому показателю: марка авто, дата рождения, домашний питомец, возраст и т.д; ● настроить интеграцию со сторонними сервисами, чтобы отправлять письма и делать звонки клиентам прямо из CRM-программы. При этом запись разговора и письма сохранятся в карточке клиента; ● посмотреть, как распределены клиенты по воронке продаж; ● найти дубли в клиентской базе и держать все контакты контрагентов в актуальном состоянии.

Преимущества CRM как программы для работы с клиентами

В современном мире программы CRM помогают значительно упростить работу руководителей компаний и обогнать конкурентов. Все это обеспечивается повышением уровня обслуживания клиентов, а также сокращением расходов. Выбирая программу, следует обращать внимание на преимущества и недостатки, которые у CRM тоже имеются.

Преимущества CRM-систем

Демонстрируем важность использования данной системы

Подробнее

Плюсы:

1. В одной программе собрано большое количество инструментов, которые позволяют вести учет клиентской базы, а также управлять персоналом, проектами, коммуникациями, временем, финансами, сайтом, документооборотом, рассылками. Это позволяет не тратить средства на обслуживание дополнительного софта.
2. Все данные находятся в одном месте. Программа способна хранить в себе всю информацию о клиентах, проектах и контактах за все годы функционирования компании. При этом каждый сотрудник может пользоваться ею в любое время. Благодаря быстрому доступу качество и оперативность обслуживания увеличиваются. Даже если менеджер ушел в отпуск или на работу вышел новый сотрудник, CRM позволяет обойтись без срывов в трудовой деятельности.

Несомненным плюсом является то, что работать с документами можно даже тогда, когда нет соединения с Интернетом. А при его наличии и вовсе в любом месте: в дороге, в командировке, дома и т. д. Присутствует и функция, позволяющая разграничить доступ к данным, содержащимся в CRM. Это обеспечивает высокую защиту, исключающую утечку информации.

3. Оптимизация работы сотрудников компании. Благодаря программе CRM осуществляется контроль над тем, чем занимаются работники, какая у них нагрузка, насколько эффективно трудится тот или иной сотрудник. Так оптимизируется распределение рабочих обязанностей, а также автоматизируется контроль сроков.
4. Получение аналитических данных по продажам. CRM позволяет строить «воронки» и графики. Благодаря этому появляется возможность проследить этапы продаж в динамике, а также выявить направления, нуждающиеся в корректировке.
5. Экономия финансов. В лучших CRM содержится огромный набор коммуникаций, позволяющих компании экономить на телефонных звонках до нескольких десятков тысяч в год. Кроме того, руководитель, в том числе предприятия малого бизнеса, может выбрать тариф, подходящий конкретно для его организации в зависимости от количества сотрудников и необходимого функционала, что значительно сокращает расходы. Есть также тестовые версии CRM, за использование которых и вовсе платить не придется.
6. Простота установки. Если раньше для внедрения CRM приходилось нанимать специалистов, а сам процесс занимал не один день, то сегодня достаточно зайти на сайт производителя и скачать файл для установки (либо воспользоваться коробочной версией). К работе с программой можно приступать сразу, а благодаря простому и понятному интерфейсу любой сотрудник освоит ее очень быстро.

Сергей Карякин о тактике в бизнесе

Кроме мнений о программе USU обычных пользователей Вашему вниманию теперь представляются мнения экспертов. Сергей Карякин. В возрасте 12 лет стал самым молодым гроссмейстером в мировой истории, что вошло в Книгу рекордов Гиннесса. Одержал победу в турнире претендентов. Награжден Кубком мира ФИДЕ. Чемпион мира по быстрой шахматной игре, чемпион мира по блицу. Заслуженный мастер спорта Украины. Заслуженный мастер спорта России, гроссмейстер России. Получил орден «За заслуги» ІІІ степени. Член Общественной палаты Российской Федерации в шестом составе. Неоднократный победитель детских и юношеских чемпионатов мира и стран Европы. Победитель и призёр множества крупных турниров. Чемпион XXXVI Всемирной Шахматной олимпиады в составе сборной Украины, серебряный призёр Олимпиады в составе сборной России. На своей доске в турнире показал лучший результат и получил первый индивидуальный приз (на 4 доске). Чемпион России с лучшим результатом на 1-й доске. Чемпион мира в составе сборной России. Вошел в полуфинал Кубка мира. Победитель ряда международных турниров.

Возможности программы для учета клиентов

Ниже представлен краткий перечень возможностей программы УСУ — Универсальной Системы Учета. В зависимости от конфигурации программного обеспечения список возможностей может меняться – становиться меньше или больше.

• В программе контроля клиентов поддерживается одновременная работа нескольких пользователей.
• Каждый логин пользователя программы, управляющей учетом клиентов, защищен паролем.
• Управляя программой, каждый сотрудник может периодически изменять свой пароль.
• Программа обеспечит Вам надежный учет и контроль всех клиентов.
• В программе по контролю клиентов поддерживается работа по локальной сети через различные сетевые протоколы.
• Есть возможность управлять программой через интернет, при наличии сети филиалов или если руководитель хочет смотреть управленческую отчетность из дому.
• Работая с управлением учета клиентов, в программе можно выбрать из списка заготовок понравившуюся цветовую схему для отображения окон.
• В заголовке главного окна будет выводиться название Вашей организации.
• При учете клиентов, каждый отчет будет формироваться с логотипом и реквизитами Вашего предприятия.
• Программа, автоматизирующая учет клиентов, поддерживает работу с несколькими открытыми окнами, между которыми можно легко переключаться с помощью вкладок.
• Мы заботимся о наших клиентах!
• Работая с контролем клиентов, Вы можете в настройках программы задать название своей организации, контактные данные и реквизиты.
• Вам не составит особого труда работать с программой и автоматизировать Вашу организацию. Главное меню программы реализовано просто и понятно. Оно состоит всего из трех пунктов: модули, справочники и отчеты. Модули нужны для повседневной работы, справочники — для настройки программы под особенности вашей фирмы, а с помощью отчетов можно анализировать результаты работы за любой период времени.
• С учетом возможных праздников, в программе можно поздравлять клиентов с днем рождения или с любыми другими праздниками.
• При контроле клиентов, с помощью массовых рассылок можно уведомлять клиентов о проводимых акциях или скидках.
• Рассылку SMS-сообщений можно выполнять на операторов сотовой связи по всему миру, чтобы клиенты могли получать Ваши уведомления, где бы они не находились.
• Автоматизация позволяет руководителю создавать целый список управленческих отчетов.
• В программном обеспечении по управлению клиентами ведется аудит по действиям каждого пользователя.
• Автоматизируя учет клиентов, вы будете использовать блокировку при редактировании любой записи таблицы, чтобы несколько одновременно работающих сотрудников не перезаписали вносимую другим человеком информацию.
• Клиентская база проста и удобна. В программе работает быстрый поиск по первым буквам.
• Программа учитывает и поддерживает фильтрацию данных.
• Учитывая данные, можно легко группировать их, а полученные группы сворачивать и разворачивать. В программном обеспечении новую информацию можно добавлять не только методом добавления, но и копированием имеющейся строки.
• При управлении учетом клиентов, в программе нельзя ничего удалить случайно, всегда выйдет сообщение с подтверждением.
• В программе, контролирующей учет клиентов, при удалении информации из системы сотрудник компании должен будет указать причину удаления.
• Контролируя работу компании, любую информацию можно обновить самостоятельно или выставить автоматическое обновление, чтобы всегда видеть актуальные данные.
• Программа поддерживает импорт данных. Например, можно в начале работы с системой учета загрузить список клиентов.
• Любой аналитический отчет можно распечатать.
• Вы сможете контролировать работу своей организации на новом уровне. Каждый отчет можно экспортировать во множество известных форматов.
• При экспорте информации в программу MS Excel можно использовать старый и новый форматы файлов.
• Практически все отчеты в программе, учитывающей клиентов, формируются за указываемый период времени, что позволяет анализировать определенный день, месяц или год.
• Программа автоматизации учета клиентов может формировать отчет по каждому городу при наличии филиалов в разных городах.
• Начнем автоматизацию вашей компании вместе!
• Программное обеспечение УСУ — Универсальная Система Учета — включает также множество других возможностей!

О некоторых минусах CRM

CRM может показаться идеальной программой для работы с базой клиентов, ведь она позволяет автоматизировать процессы, самостоятельно составляет отчеты, что приводит к увеличению прибыли. Однако если бы она была настолько хороша, то считалась бы панацеей и использовалась всеми компаниями. Однако на практике все не так, поскольку во время внедрения данного ПО возникает множество сложностей, о чем и пойдет речь далее.

1. Высокая стоимость.

За хороший софт приходится платить. К примеру, доступ в облачные CRM-программы будет стоить минимум 500 рублей в месяц за каждого пользоваться. Поэтому тут цена напрямую зависит от количества сотрудников в компании. Не стоит забывать и о том, что придется заплатить за внедрение ПО. Можно, конечно, пользоваться тестовыми версиями, однако нужно понимать, что функционал у них слабее, поэтому и эффекта от внедрения не стоит ждать такого, который обещает статистика.

Однако не все так плохо, поскольку при внесении платы за продолжительный период часто предоставляется скидка, например, 30 % за год. Есть и специальные предложения для малого бизнеса.

Средства, вложенные в CRM, окупаются довольно быстро, причем каждый доллар приносит прибыль в 5 раз больше.

2. Сопротивление работников.

Не каждый человек может одинаково легко и быстро освоить новый софт. Однако если ему удалось перейти от калькулятора к таблице Excel, то с CRM тоже все должно получиться.

Еще одной не менее серьезной проблемой является саботаж со стороны менеджеров. У них может отсутствовать желание работать с программой. В итоге либо не вносятся данные в базу, либо преднамеренно искажается реальная картина. Есть еще один вариант – сотрудники вообще не будут работать.

Если до этого менеджер мог 30 минут посидеть на холодном обзвоне, а потом ничего не делать на протяжении полутора часов, то с внедрением CRM у руководителя появляется возможность следить за работой своих подчиненных, то есть определять, кто сколько сделал звонков, какое количество обработал сделок и закрыл задач.

3. Предположительная низкая эффективность от внедрения CRM.

Даже если компания будет пользоваться CRM, это вовсе не гарантирует того, что продажи резко увеличатся, поскольку:

• Система не способна сделать из плохого сотрудника хорошего.
• Если в базу не внести все данные, CRM не сможет сформировать правильный отчет.
• Когда встреча с клиентом запланирована, но не поставлена, система о ней не напомнит.

Если пользоваться этой программой неправильно, ждать увеличения прибыли не следует. Нужно понимать, для чего именно внедряется CRM. Кроме того, следует всегда улучшать бизнес-процессы.

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее

Конечно же, программа не сможет самостоятельно исправить плохую «воронку продаж», однако даст понять, на каком этапе теряется большинство клиентов. Кроме того, CRM позволяет выявить менеджеров, не справляющихся со своими обязанностями, в частности тех, кто не умеет обрабатывать возражения. Благодаря произведенному анализу полученной информации удается выявить и устранить слабые места в «воронке продаж», оптимизировать ее, а также скорректировать скрипты менеджеров. Все это увеличивает прибыль организации. Только если удастся справиться со всеми сложностями, получится ощутить все плюсы CRM.

База клиентов в Excel (простой вариант)

Специально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel. В принципе, она универсальна и при небольшой адаптации может использоваться в торговых или сервисных компаниях с небольшим числом клиентов. Ниже будут комментарии, как с ней работать.

(.xls)

Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг. Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или работали. База включает следующую информацию:

• Порядковый номер клиента. Позволяет понять, насколько велико число Ваших клиентов.
• Имя клиента – можно вводить имя или ФИО, а также название компании
• Телефон
• E-mail
• Что заказывает – поле заполняется путем выбора услуги из выпадающего списка. Если клиент заказывает несколько услуг, можно выбрать из списка основную, а другие указать в комментариях.
• Комментарий – описание клиента в свободной форме, особенности работы с заказчиком.
• Дата первого заказа – дата получения первого заказа. Позволяет понять, насколько долго Вы уже работаете с клиентом.
• Дата последнего заказа – важный параметр, позволяет отследить последнюю продажу клиенту. Например, Вы можете отсортировать клиентов по дате последнего заказа и посмотреть, кто из клиентов давно ничего не заказывал – написать им, напомнить о себе и, возможно, получить новый заказ.

По каждому полю список клиентов можно сортировать. Например, сделать сортировку по типам заказываемых услуг, чтобы понять, кто из клиентов покупает «копирайтинг» и сделать им специальное предложение на написание текстов (если Вы решили сделать таковое).

При желании количество полей в базе клиентов в Excel можно дополнять, но на мой взгляд, слишком перегружать таблицу не стоит.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

• Добавляйте в базу всех новых клиентов, которые оформили реальный заказ (т.е. тех, кто просто позвонил или один раз что-то написал, но не купил – добавлять не нужно);
• Раз в полгода отслеживайте клиентов, которые давно не делали заказы. Напишите им, напомните о себе. Чаще, чем раз в полгода, писать не стоит – иначе Вы рискуете слишком надоесть клиенту. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах стоит чаще напоминать о себе
• Если Вы чувствуете спад в количестве заказов, сделайте клиентам специальное предложение. Например, сделайте скидку на копирайтинг и напишите постоянным клиентам, кто заказывает тексты, о снижении цен.
• Используйте столбец с комментариями, чтобы указать особенности каждого клиента, которые помогут Вам эффективно работать с заказчиком. Например, каким-то заказчикам нужно помочь с составлением технического задания – отметьте это в комментариях, чтобы не забыть помочь с ТЗ.

Нужна ли программа CRM вашему бизнесу

Прежде чем приступать к выбору CRM-системы, необходимо убедиться в том, что она действительно нужна компании. Бывает так, что ПО кто-то порекомендовал или его навязывают руководителям продавцы продукта. Однако подходит ли эта система именно вам?

Если компания работает напрямую с клиентами и ее целью является увеличение количества покупателей, то система CRM ей необходима. Это касается тех случаев, когда в работе большое значение имеют звонки или запросы от новых клиентов. Кроме того, если организация делает все, чтобы привлечь покупателей, а затем их удержать, то внедрение этого ПО просто необходимо.

Если в качестве примера взять салон красоты или интернет-магазин, то без внимательного отношения к входящим запросам и звонкам данные организации не смогут эффективно функционировать. Огромную роль играет выполнение всех заказов, а также повышение лояльности клиентов. Важным условием является и то, что покупатели должны всегда оставаться довольными.

Однако если на данном этапе развития компании количество клиентов увеличивать не требуется, а в основе лояльности постоянных покупателей лежат договоры, заключенные на длительный промежуток времени, CRM будет бесполезной. Это касается и тех случаев, когда для заключения контракта с новыми потребителями требуются личные встречи.

К примеру, для магазина, занимающегося розничной торговлей, система CRM не подойдет, поскольку зафиксировать контакты всех покупателей просто невозможно. Лояльность их зависит в основном от личного общения с продавцом и качества продукции. Бесполезным ПО будет и в том случае, когда контракт на поставку товара заключен на длительное время с одной торговой сетью.

CRM станет незаменимым помощником, если бизнес не стоит на месте, то есть прилагаются силы для его развития (привлекаются новые клиенты, делается все, чтобы они стали постоянными, а также вкладываются средства в рекламу).

Как выбрать CRM-систему для работы с клиентами

Нередко после внедрения CRM компания не получает того результата, на который рассчитывала. Это происходит из-за того, что ПО либо не подходит для конкретного бизнеса, либо не имеет необходимых функций. Чтобы избежать подобного исхода событий, выбирать CRM следует грамотно. Поскольку цель внедрения программы у каждой компании своя, то и общих рекомендаций не существует. Однако все организации проходят через одни и те же этапы:

1. Постановка цели.
   Нужно определиться с задачами, которые планируется решить путем внедрения CRM-системы. При этом необходимо учитывать, какие проблемы, связанные с работой менеджеров, имеются на данный момент. Так можно будет подобрать программу с необходимыми функциями.
2. Ограничение бюджета.
   Насколько дорого обойдется внедрение и установка ПО, влияет функционал, техподдержка от производителя программы (есть она или ее нет), необходимость обучения персонала, наличие обновлений и т. д.
3. Выбор правильного решения
   с учетом квалификации сотрудников и требуемого функционала CRM. Чтобы определиться с версией программы, следует записать на листок, какие отчеты и функции должны в ней быть, ваши требования к софту, а также что планируете вести. Только в этом случае использование ПО не приведет к разочарованию.
4. Сравнение систем.
   После того как критерии выбора программы определены, можно подбирать подходящий вариант. Для этого достаточно сравнить имеющиеся системы и отдать предпочтение той, которая соответствует вашим запросам. Информацию о каждом CRM можно узнать как на сайте, так и при личной встрече с продавцами, которые проведут презентацию имеющихся у них программ. Нелишним будет ознакомиться с отзывами организаций, внедривших данное ПО.
5. Тестирование продукта.
   У поставщиков CRM всегда есть в наличии бесплатные программы для работы с клиентами, рассчитанные на ознакомление с системой. Однако у них чаще всего либо ограниченное время использования, либо отсутствуют некоторые функции или отчеты. Не отказывайтесь от таких предложений, поскольку они позволят проверить, подходит ли выбранная программа вашей компании или вы вкладываете средства впустую.
6. Внедрение CRM.
   Именно с этого этапа начинается основная работа, о чем более подробно поговорим далее.

Скачать программы
Для ознакомительных целей можно скачать демо-версию, которая имеет временное ограничение: 30 дней

, и не имеет никаких функциональных ограничений. По окончании демо-периода интерфейс программы заблокируется, и для продолжения работы необходимо будет приобрести лицензию любого типа. После оплаты мы сразу высылаем вам персональный лицензионный код к программе по емейл. Его нужно ввести в диалоговое окно «Ввод лицензионного кода» из меню «Помощь» и ваша демо-версия станет полной версией без временных и функциональных ограничений (кроме ограничений по типу лицензии).

2.1108	23.09.2020
2.	Склад и торговля	2.1013	23.09.2020
3.	Учет компьютеров	2.721	23.09.2020
4.	Учет пациентов	2.812	23.09.2020
5.	Архив документов	2.655	23.09.2020
6.	Учет посетителей	2.645	23.09.2020
7.	Управление проектами	2.625	23.09.2020
8.	Учет книг	2.651	23.09.2020
9.	Мои диски	2.596	23.09.2020
10.	Кулинарные рецепты	2.601	23.09.2020
11.	Анализ результатов поиска	1.30	31.07.2013
12.	Простой сайт	1.139	28.05.2020
13.	PsPhone	1.15	01.09.2019
14.	PsMobile	1.35	12.08.2019
15.	PsMobileScan	1.35	10.09.2019
16.	Prostoysoft Tables	3.44	30.09.2020

Старые версии 1.x (выпуск обновлений к базовым версиям 1 прекращен в 2011 году)

Название программы	Версия	Дата релиза	Программа размер ~ 6 Мб	Обновление размер ~ 2 Мб
1.	Учет клиентов	1.320	09.03.2011
2.	Склад и торговля	1.95	05.03.2011
3.	Учет компьютеров	1.138	05.03.2011
4.	Учет пациентов	1.223	06.03.2011
5.	Архив документов	1.93	09.03.2011
6.	Учет посетителей	1.53	17.02.2011
7.	Учет книг	1.157	14.05.2011
8.	Мои диски	1.48	25.06.2011
9.	Кулинарные рецепты	1.38	17.08.2011
10.	Анализ результатов поиска	1.30	31.07.2013

Обновление версий

Перед переходом на новую версию программы сделайте резервную копию БД. Каждая новая версия программы работает с базами данных, созданными в предыдущих версиях. Чтобы установить новую версию, нужно скачать полный дистрибутив или обновление (EXE-файл).
• Если вы скачали полный дистрибутив, то нужно сначала полностью удалить (деинсталлировать) текущую версию программы и затем установить новую. При полном удалении программы ваши базы данных (а также шаблоны и другие файлы, созданные вами во время работы) не удаляются, но файл демонстрационной базы данных DemoDatabase.mdb

удалится.

• Если вы скачали обновление, то нужно все имеющиеся в ZIP архиве файлы (как правило, там EXE-файл) откопировать в рабочий каталог программы (по умолчанию «C:\Program Files\имя программы»), заместив их старые версии.

При переходе на новую версию вам не потребуется ничего настраивать заново, вы просто продолжаете вести вашу базу данных со всеми вашими данными, настроенной структурой (добавленными полями, таблицами, правилами) и другими настройками. Структура демонстрационной базы данных DemoDatabase.mdb

меняется далеко не каждый раз при выходе новых версий. При запуске новой версии в заголовке основного окна (в скобках) должен показываться новый номер версии.

Использование отдельных сервисов для работы с клиентами

С учетом того, что CRM предполагает некоторые трудности работы, не все предприниматели готовы внедрять систему, даже несмотря на многофункциональность или простоту. Ее заменяют программами для работы с клиентами, устанавливающимися отдельно, например, продукцией от Envybox. Помимо продвинутой GRM собственной разработки, кампания предлагает несколько весьма полезных сервисов, которые не только упрощают работу с клиентами, но и привлекают на сайт большое количество пользователей. Рассмотрим некоторые из них.

Обратный звонок.

Согласно статистическим данным после установки этого сервиса количество звонков с сайта увеличивается в 3,8 раз.

Плюсы:

• Количество обращений увеличивается, но бюджет при этом остается прежним, что способствует сокращению расходов.
• Разговоры с клиентами записываются на почте, в личном кабинете, в Telegram и СМС.
• Лояльность клиента повышается за уведомления о повторном посещении им сайта.
• Увеличивается лояльность покупателя благодаря бесплатной связи с вами.

Принцип работы обратного звонка следующий. На сайт производится установка кода, причем сделать это можно самостоятельно за 3 минуты с помощью инструкции или видеоурока. Можно также воспользоваться услугами программиста. После этого на сайте должно появиться всплывающее окно.

Как только человек заходит на страницу и вбивает во всплывающем окне свой номер телефона, производится автоматический звонок клиенту и менеджеру. Когда последний берет трубку, происходит автоматический дозвон клиенту и осуществляется соединение. На весь этот процесс уходит около 17 секунд. Руководителю сразу же приходит заявка, в которой имеется информация о посетителе сайта (имя, регион проживания, рекламная компания, UTM-метки и др.), а также разговор с менеджером в записи.

Онлайн-чат.

Увеличение конверсии после установки онлайн-чата происходит приблизительно в 1,88 раз.

Плюсы сервиса:

• Расходы на звонки (входящие и исходящие) по заявкам сокращаются.
• Благодаря быстрому обслуживанию в онлайн-режиме лояльность клиента повышается.

Каков принцип работы? После установки кода на сайте появится всплывающее окно. Когда посетитель заходит на интернет-страницу, он может задать интересующий его вопрос в чате. Менеджеры в это время отвечают либо из личного кабинета, либо с мобильного приложения. В итоге клиент совершает покупку, все довольны: покупатель тем, что нашел вас, а вы продажей.

«Стадный инстинкт».

В данном случае увеличение конверсии происходит в 1,7 раз.

Плюсы сервиса:

• Снижаются расходы за счет того, что количество обращений растет, однако бюджет при этом не увеличивается.
• Быстрое привлечение покупателей обеспечивается импульсивной реакцией.
• Лояльность клиентов и доверие увеличивается благодаря большому количеству заказов на вашем сайте.
• Осуществляется оповещение клиентов об акциях и важных событиях.

Работает «стадный инстинкт» следующим образом. После установки на сайт кода необходимо настроить виджет. Далее пишутся заголовки и тексты, а имена и названия городов можно будет брать из виджета, в который они «зашиты». Сюда же заносится информация о суммах заказов. Таким образом, когда посетитель заходит на сайт, он постоянно видит всплывающие окна, свидетельствующие о покупках, совершающихся на сайте, и следует их примеру. Это позволяет увеличить рост заказов.

«Захватчик клиентов» для сайта.

Конверсия после установки продукта увеличивается в 2,1 раз.

К плюсам следует отнести:

• Повышение продаж, при этом будет обеспечена распродажа остаточного товара с помощью специальных предложений.
• Количество новых покупателей будет увеличиваться благодаря имитации живого общения.
• Лояльность клиента, а также его доверие возрастает за счет того, что к каждому посетителю применяется индивидуальный подход.
• Происходит оповещение клиентов о важных акциях и событиях.

Каким образом функционирует «захватчик клиентов»? После установки кода на сайт настраивается специальный виджет. Далее подгружаются три текста, аватар и имя. В последнем сообщении вместе с призывом к действию присылается ссылка, перенаправляющая на страницу либо предназначенная для совершения действия. При посещении сайта человек видит три сообщения, в которых содержатся уникальное предложение, призыв к действию и имитация печати. Клиент оказывается приятно удивлен, что к нему обращаются лично и предлагают довольно выгодную акцию. Таким образом количество заказов начинает увеличиваться.

Квизы.

В данном случае установка сервиса позволяет увеличить количество звонков в 4,8 раз.

Плюсы использования данной программы для работы с клиентами:

• Увеличение продаж путем простого контакта с холодной аудиторией.
• Сбор всех адресов e-mail в одну базу для дальнейшей работы с клиентами.
• Побуждение к новым продажам и повышение лояльности покупателей.
• Анализ полученной информации, корректирование действующих направлений или развитие новых.

В чем заключается принцип работы программы? На сайт внедряется специальный код, после чего на интернет-странице появляется форма опроса. Посетитель отвечает на вопросы, выбирая варианты ответа в виде картинки или текста. Когда вопросы заканчиваются, клиент должен заполнить форму, после чего ему предлагается выгодный бонус. На ваш номер телефона, электронную почту или в Telegram поступают контакты клиента. Варианты ответов можно просмотреть в личном кабинете.